QUALITY OF PASSENGER MOTOR TRANSPORTATION SERVICE AS A SUBJECT OF MANAGEMENT
Journal Title: Проблеми і перспективи розвитку підприємництва - Year 2014, Vol 2, Issue 2
Abstract
The paper analyzes the main approaches to the formation of management subjects. The quality of motor transportation passenger service was determined within a framework of motor transport enterprise in certain processes, but under the strong influence of a customer. The analysis revealed a number of features and specifics of the “quality loop” formation of passenger traffic service in terms of the subject management specific: as it is difficult to determine the quality criteria for the services like passenger motor transportation. The authors propose the development of the classic “quality loop” for such service as passenger motor transportation and updating the strategic approaches to quality management. The overall strategy of enterprise is defined, based on the analysis of the environment considering its internal capacity, to form the necessary service quality; maintain a certain quality level; development and improvement of service quality. It was determined that the quality of the passenger motor transportation services as a subject to management is a complex compound category which combines the interests of the target consumer, society, and services producer, which often contradict to each other and rise a problem which can be solved via the quality management. The paper identifies and substantiates the approaches to the formation of motor transportation passenger service quality of as subject to management with the intensification of strategic management approaches.
Authors and Affiliations
Oksana Stogul, Vladimir Dmitriyev
Keywords
Related Articles
- EP ID EP137586
- DOI -
- Views 69
- Downloads 0
FINANCIAL PROVIDING OF RESTRUCTURING THE AGRICULTURAL ENTERPRISES AND TENDENCIES FOR ITS FURTHER DEVELOPMENT
A role and features of the process of the financial providing for restructuring of agricultural enterprises in the conditions of financial vagueness is disclosed in this article. The aim of the article is a scientific su...
ОСОБЛИВОСТІ ТРАНСПОРТНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ СУБ`ЄКТІВ РИНКУ МІЖНАРОДНИХ ВАНТАЖНИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ
У статті розглянуто актуальне питання визначення особливостей транспортного обслуговування суб`єктів ринку при здійснення міжнародних вантажних перевезень. Розроблено механізм формування комплексності транспортного обслу...
IMPROVEMENT OF SALE ACTIVITY EFFICIENCY OF A TRADING ENTERPRISE
Sales policy development is aimed at determination of optimal directions and means that are necessary to provide the highest level of efficiency of goods sale process. This process foresees a reasonable choice of organiz...
ТАРГЕТУВАННЯ ІНФЛЯЦІЇ: ЗАРУБІЖНИЙ ДОСВІД ТА НЕОБХІДНІСТЬ ВПРОВАДЖЕННЯ В УКРАЇНІ
У статті розглядається режим таргетування інфляції, як фактор, який може стримувати інфляцію і який необхідно запроваджувати в Україні. Досліджено та проаналізовано зарубіжний досвід щодо використання цього режиму за кор...
ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ВЗАЄМОЗВ’ЯЗКУ КОНКУРЕНТНОГО ПОТЕНЦІАЛУ З ОСНОВНИМИ КАТЕГОРІЯМИ ТЕОРІЇ КОНКУРЕНЦІЇ
які задіяні в процесі формування конкурентоспроможності підприємства, зокрема: конкурентний потенціал, конкурентні переваги, конкурентна політика, конкурентоспроможність, конкурентна позиція, конкурентний статус. Методи...