RYŠIŲ SU KLIENTAIS VALDYMO SISTEMOS TAIKYMO PRIVALUMAI IR TRŪKUMAI LIETUVOS VIEŠOJO JUDRIOJO TELEFONO RYŠIO ORGANIZACIJOSE
Journal Title: VADYBA - Year 2011, Vol 18, Issue 1
Abstract
Šiandienėje visuomenėje, vykstant sparčiai technologijų kaitai, globalizacijos procesui, spartėjant gyvenimo tempui ir didėjant informacijos svarbai, investicijos, skiriamos informacinėms technologijoms, visame pasaulyje nuolatos auga. Todėl naujausios informacinės technologijos ir sistemos iškyla kaip vienas iš svarbiausių organizacijos konkurencingumo bruožų. Kadangi informacinės technologijos įgauna vis daugiau svarbos, nes būtent jos lemia įmonės pranašumą verslo pasaulyje, organizacijų vadovai turėtų daugiau dėmesio skirti diegiant sistemas, kurios prisidėtų prie visos organizacijos veiklos produktyvumo. Norint garantuoti organizacijos sėkmę, svarbu ieškoti naujų investicinių sprendimų, padedančių įmonėms sukurti individualizuotus ir diferencijuotus sąveikos su klientais būdus, užtikrinančius jų lojalumą, suteikiančius galimybę išlikti konkurencingoms rinkoje. Tokiems siekiams įgyvendinti vis dažniau pasitelkiama ryšių su klientais valdymo sistemos. Šios sistemos yra taikomos versle norint efektyviai valdyti ryšius su įmonės klientais, jos padeda maksimaliai padidinti kiekvieno tiekėjo ar kliento teikiamą naudą, ir gerina visos veiklos rezultatus. Daugėjant organizacijų, diegiančių ryšių su klientais valdymo sistemas (CRM), tampa aktualu nagrinėti, analizuoti, tirti ir vertinti šias technologijas ir jų teikiamą naudą verslo organizacijoms.Pastaraisiais metais mokslinėje literatūroje vis dažniau galima rasti tyrimų pavyzdžių, nagrinėjančių ryšių su klientais valdymo sistemas (CRM) kaip kokybiškai naują informacinę technologiją, todėl tolimesni tyrinėjimai šioje srityje leistų geriau suvokti esamas problemas, susijusias su ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemomis ir taip papildyti esamą spragą literatūroje.
Authors and Affiliations
Laura Uturytė – Vrubliauskienė, Mantas Linkevičius
Keywords
Related Articles
- EP ID EP459603
- DOI -
- Views 40
- Downloads 0
CRUISE TOURISM IN THE BALTIC SEA REGION: LITHUANIAN CASE
Worldwide, the cruise industry has had a steady annual growth of passengers since 1990. Expansion strategies to date have been driven by larger capacity ships and their diversification, there are more local ports and a...
THE ASSESSMENT OF THE IMPACT OF FOREIGN DIRECT INVESTMENT ON LITHUANIAN’S COMPETITIVENESS
The article through the raised aim overviews the assessment of the impact of foreign direct investment on Lithuania’s competitiveness. In order to identify the factors which attract and repel FDI in Lithuania and to asse...
THE ROAD INFRASTRUCTURE AS A DETERMINANT OF THE ENTREPRENEURIAL ENVIRONMENT DEVELOPMENT IN THE CZECH REPUBLIC REGIONS
In the connection with the regions development, the road infrastructure is considered as a factor which affects the economic and social development characteristics of the regions. It is possible to reduce regional dispar...
COMPARATIVE APPROACH APPLICATION IN VALUE ASSESSMENT OF LAND AREAS IN LITHUANIA
the problematic fields. Correct valuation of real estate value is relevant in the financial services sector, insurance and lease companies as well as construction sector, agencies that sell properties, institutions that...
THE ROLE OF TOURISM AS OF AN INTERDISCIPLINARY SUBJECT IN THE DEVELOPMENT GEORGIAN ECONOMY
The data revealed in the paper is based on the surveys and statistics conducted by Georgian Tourism national Administration, national Statistics Office of Georgia, Ministry of Internal Affairs of Georgia, World Travel an...