Satysfakcja z opieki medycznej w oddziałach zachowawczych SPZOZ w Kraśniku w zależności od miejsca zamieszkania pacjentów
Journal Title: Medycyna Ogólna i Nauki o Zdrowiu - Year 2016, Vol 22, Issue 2
Abstract
[b]Wprowadzenie i cel pracy.[/b] Badanie satysfakcji pacjenta jest integralnym kryterium oceny jakości jednostki ochrony zdrowia. Przeprowadzanie go pozwala na dostosowanie zakładu opieki zdrowotnej do potrzeb i oczekiwań pacjenta, jak również wpływa na budowanie pozytywnego wizerunku ośrodka na rynku świadczeniodawców. Celem badania było poznanie opinii pacjentów oddziałów zachowawczych na temat poziomu zadowolenia z opieki medycznej realizowanej w szpitalu powiatowym, w zależności od ich miejsca zamieszkania. [b]Materiał i metoda.[/b] Badanie satysfakcji pacjentów prowadzono w dwóch kolejnych latach (w okresie od grudnia 2011 do stycznia 2012 oraz w lutym 2013 roku) na odpowiednio 160 i 148 pacjentach (zwrotność ankiet 87%–94%) w Samodzielnym Publicznym Zakładzie Opieki Zdrowotnej w Kraśniku na 5 oddziałach szpitalnych. Narzędziem badawczym były autorskie ankiety. Przeprowadzono analizę statystyczną na istotność miejsca zamieszkania pacjentów. [b]Wyniki.[/b] W module opieki pielęgniarskiej najwyżej oceniane były uprzejmość pielęgniarek i szybkość reagowania na wezwania (2013 – 98,6% ocen dobrych), najniżej udzielanie informacji i dostępność po południu i w nocy (w 2012 – ok. 7% ocen złych lub dostatecznych). Praca lekarzy była oceniana ogólnie dobrze. Jednak co 7–14 pacjent wystawił ocenę dostateczną lub złą w każdej kategorii. Największe nieprawidłowości odnotowano w zakresie czasu poświęconego pacjentom i udzielania informacji (odpowiednio co 7 i co 6 pacjent wystawił ocenę dostateczną lub złą). Istotność statystyczna pod względem miejsca zamieszkania wykazana została m.in. dla jakości żywienia oraz dostępności sklepów. [b]Wnioski. [/b]Systematyczne badanie satysfakcji pacjenta z opieki szpitalnej może przyczynić się do jej doskonalenia i zapewnienia poziomu zgodnego z oczekiwaniami świadczniobiorców i świadczeniodawców. Zadowolenia hospitalizowanych pacjentów zależało od miejsca zamieszkania.
Authors and Affiliations
Marek Kos, Agnieszka Dziewa, Bartłomiej Drop, Ewa Kawiak-Jawor, Michał Kos
Keywords
Related Articles
- EP ID EP79564
- DOI 10.5604/20834543.1208222
- Views 251
- Downloads 0
Psychosocial determinants of dieting in overweight adolescents
Introduction. Treatment of obesity in adolescents is often ineffective, thereforer factors should be discovered which motivate young people to follow weight loss methods recommended by experts. Aim. The objective of th...
Assessment of knowledge of nurses in surgical departments on hospital infections spread by the contact route
Background. Hospital infections are one of the major problems of contemporary medicine. They constitute a threat not only to patients, but also to health care professionals. About 20–40% of all hospital infections are cr...
Methodological dissimilarities in studies of herbal medicinal products from the aspect of WHO recommendations
[b]Introduction.[/b] Scientific studies on herbal medicinal products, including randomized controlled trials, are being conducted worldwide. At the time of evidence based medicine, the quality and standardization of rese...
Problem of alcohol consumption among Polish adolescents
According to the World Health Organization, alcohol occupies the third position among population health risk factors, after tobacco smoking and arterial hypertension. Over 60 types of diseases and injuries are related w...
Coexistence of ovarian leiomyoma with bilateral ovarian adenofibroma cysticum serosum – a case report
Ovarian leiomyoma is a rare benign cancer affecting the ovary with an incidence of 0.5–1.0% of all benign ovarian cancers. Concomitant occurrence of ovarian cancers of various histology, e.g. leiomyoma and adenfibroma cy...