SISTEM INFORMASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) DENGAN PENAMBAHAN FITUR PERAMALAN TINGKAT CUSTOMER COMPLAIN MENGGUNAKAN METODE SINGLE EXPONENTIAL SMOOTHING (STUDI KASUS:PT. SATNETCOM BALIKPAPAN)
Journal Title: Prosiding Seminar Nasional Ilmu Komputer dan Teknologi Informasi - Year 2017, Vol 2, Issue 2
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk dapat mengembangkan sistem Customer Relationship Management untuk memudahkan dalam melakukan pendataan customer agar lebih efektif dan efisien serta memberikan penambahan fitur yang mampu menentukan peramalan tingkat komplain customer. Perancangan dan pembangunan sistem informasi CRM ini berbasis aplikasi web sehingga dapat mempermudah, mempercepat dan mengurangi tingkat kesalahan dalam pengolahan data. Sistem Informasi Customer Relationship Management ini dapat melakukan perhitungan peramalan dalam prediksi tingkat jumlah konsumen yang komplain. Data historis yang dihitung menggunakan metode single exponential smoothing pada periode bulan Januari 2016 – Juni 2016. Pengujian hasil peramalan menggunakan Mean Absolute Percentage Error. Metode peramalan menggunakan single exponential smoothing dengan konstanta α = 0,2 dan pengujian hasil peramalan memiliki tingkat akurasi sebesar 84%-80% dengan nilai error sebesar 16%-20% yang dapat dikategorikan baik.
Authors and Affiliations
Keywords
Related Articles
- EP ID EP258898
- DOI -
- Views 86
- Downloads 0
ANALISIS PERBANDINGAN PENENTUAN TITIK KOORDINAT PERMUKIMAN PENDUDUK MENGGUNAKAN METODE INTERPOLASI LINIER DENGAN APLIKASI GOOGLE MAPS DAN GPS SATELLITES VIEWER
Pencarian lokasi posisi titik –titik menggunakan aplikasi GPS pada ponsel sekarang banyak digunakan. Hal ini didukung oleh kemajuan teknologi sehingga mendapatkan lokasi titik yang ingin dicari dengan mudah dalam waktu y...
STUDI TENTANG SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN KENAIKAN JABATAN STRUKTURAL MENGGUNAKAN METODE ANALYTICAL HIERARCHY PROCESS (AHP) (STUDI KASUS : PENGADILAN TINGGI DAERAH PROVINSI KALIMANTAN TIMUR)
Sistem pendukung keputusan dibutuhkan untuk menentukan urutan pegawai yang sesuai dari beberapa pegawai seleksi yang memenuhi kriteria kompetensi jabatan (SPK). Tujuan penelitian ini adalah untuk membangun sebuah sistem...
Penerapan Metode Non-Negative Matrix Factorization dan Generic Relevance of Sentence Pada Computer Based Test Essay
Computer Based Test (CBT) diera kemajuan teknologi informasi saat ini mulai menjadi pilihan baru terbarukan dalam hal uji kompetensi dalam berbagai instansi. Tidak hanya peruntukannya di dunia pendidikan. Computer Based...
ONLINE GAME “PICS AND WORDS” SEBAGAI MEDIA EDUKASI BAHASA INGGRIS BERBASIS HTML
Ilmu pengetahuan semakin maju dibutuhkan penguasaan Bahasa Inggris. Bahasa inggris akan lebih mudah diajarkan pada anak sejak usia dini. Untuk daya tangkap pembelajaran yang baik untuk saat ini lebih ditekankan pada pend...
Perbandingan Hasil Algoritma Self Organizing Map (SOM) dan Fuzzy C-Means Clustering Untuk Kualifikasi Data Kinerja Dosen
Perkembangan yang kompetitif dan mengglobal setiap lembaga, termasuk lembaga pendidikan perguruan tinggi kegiatan penilaian kerja atau unjuk kerja dari setiap pegawai merupakan kegiatan yang umum untuk penataan sumber da...