Sistem Informasi Evaluasi Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi Menggunakan Fuzzy Kano Model
Journal Title: Jurnal Teknologi dan Sistem Informasi - Year 2016, Vol 2, Issue 1
Abstract
Kualitas layanan website merupakan salah satu kunci keberhasilan dari sebuah website perguruan tinggi. Hal ini dapat diukur dari tingkat kualitas layanan website dan indeks kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan pengembangan aplikasi untuk evaluasi kualitas layanan website di perguruan tinggi untuk meningkatkan kepuasan pengguna. Dimensi pertanyaan mengacu pada model Servqual. Alat analisis yang digunakan adalah Fuzzy Kano Model. Data dari jawaban responden analisis menggunakan Fuzzy Kano Model yaitu kategori : Must Be Requirements, One Dimensional Requirements, Attractive requirements. Sedangkan pendekatan fuzzy pada kuisioner dapat mengurangi tingkat kesubyektifan. Penelitian ini menghasilkan aplikasi kuesioner evaluasi berbasis web dinamis secara online dan menyajikan informasi kualitas layanan website dan indeks kepuasan pengguna berdasarkan dimensi Serqual pada website perguruan tinggi. Analisis Fuzzy Kano Model, dari 5 dimensi Servqual menghasilkan kepuasan pengguna terhadap masing-masing dimensi: Tangibles (0.3866), Reliability (0.3939), Responsiveness (0.3485), Assurance (0.4249) dan Empathy (0.4632). Hasil tersebut jika dibandingkan dengan kriteria tingkat kepuasan bahwa pengguna kurang puas terhadap layanan website www.polbeng.ac.id terutama pada dimensi Responsiveness yang mempunyai nilai ketidakpuasan paling rendah
Authors and Affiliations
Kasmawi Kasmawi
Keywords
Related Articles
- EP ID EP196279
- DOI 10.25077/TEKNOSI.v2i1.2016.11-22
- Views 201
- Downloads 0
Geographic Information System Produksi Energi dan Pertambangan Kabupaten Musi Banyuasin
Energy and mining reporting have to conduct for the exploration company in order to make control while exploration. Government control can perform by making profiling of energy and mining data that exist in the area as c...
Sistem Informasi Evaluasi Kualitas Layanan Website Perguruan Tinggi Menggunakan Fuzzy Kano Model
Kualitas layanan website merupakan salah satu kunci keberhasilan dari sebuah website perguruan tinggi. Hal ini dapat diukur dari tingkat kualitas layanan website dan indeks kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan pen...
Pembangunan Sistem Informasi Geografis Lapangan Futsal Kota Padang Berbasis Web
Olahraga futsal adalah olahraga dengan lapangan tertutup dan menjadi salah satu olahraga yang paling banyak diminati dari semua kalangan. Kota Padang memiliki fasilitas lapangan futsal yang cukup banyak, namun tidak semu...
Sistem Informasi Manajamen Perangkat Elektronik Berbasis Web
Smarthome merupakan salah satu implementasi konsep Internet of Things (IoT) yang memungkinkan untuk mengontrol dan memonitoring perangkat elektronik melalui jaringan internet. Pada penelitian ini dirancang sebuah sistem...
Sistem Informasi Penjadwalan Dosen Ajar Studi Kasus : STMIK Atma Luhur
Sistem Penjadwalan Dosen Ajar merupakan sebuah aplikasi yang dibuat dan didesain untuk mengatur dan mengelola jadwal khususnya jadwal mengajar dosen. Penjadwalan kegiatan kuliah dalam suatu Perguruan tinggi/kampus adalah...