Stakeholders Satisfaction Index as an Important Factor of Improving Quality Management Systems of Universities in Poland
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2015, Vol 13, Issue 2
Abstract
The following article analyses selected methods of assessing the quality of educational services of universities and discusses the role of stakeholders in, required by law, quality assurance and quality management systems according to Common Assessment Framework for education. Furthermore, it presents the Stakeholders Satisfaction Index (SSI) which is an original proposal of an aggregate measure of satisfaction perceived by stakeholders. The article also contains an analysis of the possibilities of implementing the SSI index in various activities improving quality management systems of higher education institutions.
Authors and Affiliations
Piotr Grudowski, Jan Paweł Szefler
Keywords
Related Articles
- EP ID EP148674
- DOI -
- Views 30
- Downloads 0
Praca jako determinanta jakości życia człowieka
Celem artykułu była identyfikacja i analiza potencjalnych zależności pomiędzy pracą a jakością życia. Przedstawiono ewolucję pracy, jej istotę i sens. Następnie zaprezentowano sposób ujmowania jakości życia. Dokonano ana...
Kapitał relacyjny banku – próba konceptualizacji
Artykuł poświęcono zagadnieniu kapitału relacyjnego banku. Przedstawiono definicję tej kategorii, będącą jednym z elementów kapitału intelektualnego, a następnie omówiono jej istotę. W dalszej części opracowania om...
Analiza postrzegania standardów ładu korporacyjnego funkcjonujących w krajach rozwijających się
Celem artykułu była weryfikacja, czy eksperci ekonomiczni dostrzegają poprawę jakości standardów ładu korporacyjnego w krajach rozwijających się. Pierwsza część tekstu przedstawia teoretyczne aspekty analizy mechan...
Determinants of service quality perception of educational services stakeholders perspective
The paper presents the main aspects of the educational services. Authors described key determinants of this type of services. There are also identified main groups – internal as well as external - this type of services s...
Funkcjonowanie polskich przedsiębiorstw rodzinnych w okresie spowolnienia gospodarczego
W przedsiębiorstwach rodzinnych istnieją silne zależności między sferą życia rodziny właścicieli i sferą działalności przedsiębiorstwa, z których wynika specyficzny sposób zarządzania finansami charakteryzujący się...