The Differences between Generations in Consumer Behavior in the Service Sales Channel
Journal Title: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Sectio H Oeconomia - Year 2017, Vol 0, Issue 0
Abstract
The article presents differences in behaviors of representatives of Baby Boomers, and Generations X and Y in the selection of service channel distribution at the search and purchase stages. The data were conducted by computer-assisted personal interview (CAPI). The study confirmed the oldest consumers’ preferences for the traditional contact in point of sales and increased use of on-line technology as consumer age declines. W artykule zaprezentowano różnice w zachowaniach przedstawicieli pokoleń Baby Boomers, X oraz Y w wyborze kanałów dystrybucji usług na etapie poszukiwania informacji oraz zakupu. Przeprowadzone badania potwierdziły preferencje najstarszych konsumentów wobec tradycyjnego kontaktu w punkcie sprzedaży oraz wzrost wykorzystania technologii online w miarę obniżania się wieku konsumenta.
Authors and Affiliations
Marcin Lipowski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP384818
- DOI 10.17951/h.2017.51.2.159
- Views 65
- Downloads 0
Europejski rynek indeksowych funduszy inwestycyjnych i determinanty jego rozwoju, European Market of Index Investment Funds and Determinants of Its Development
Indeksowe fundusze inwestycyjne to fundusze, które pasywnie zarządzają portfelem inwestycyjnym, a ich celem jest replikowanie wyniku określonego indeksu finansowego. W Europie funkcjonuje obecnie ponad 800 funduszy indek...
Działalność inwestycyjna gospodarstw rolnych w Polsce z uwzględnieniem finansowania własnego
Celem artykułu jest analiza i ocena działalności inwestycyjnej gospodarstw rolnych w Polsce w latach 2005–2015 z uwzględnieniem finansowania własnego. Dokonano szczegółowej analizy nakładów inwestycyjnych gospodarstw rol...
Gwarancje długu bankowego jako instrument pomocy publicznej w państwach Unii Europejskiej w okresie kryzysu finansowego Banking loan guarantees as an state aid instrument during the financial crisis in EU Member States
This paper discusses guidelines for implementation of art. 107-109 of the Treaty on the Functioning of the European Union, from perspective of state guarantees for banks in wake of the financial crisis which descended on...
Rola projektowania w tworzeniu usług finansowych, The role of design in the financial services creation
Artykuł nie zawiera abstraktu w języku polskim. Design approach used in the industry has a long history, relating to both industrial design and prototypes construction. In the past several years, also in the services are...
Kultura ryzyka w polskim sektorze bankowym na tle tendencji światowych
Artykuł jest poświęcony roli kultury ryzyka w zarządzaniu instytucjami bankowymi. Przedstawiono wybrane wyniki badań (generalnie nielicznych) i stosunek władz nadzorczych do tego zagadnienia zarówno w odniesieniu do skal...