The evaluation of the quality of educational services – an example of a Leonardo-Vetpro task
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2015, Vol 13, Issue 2
Abstract
The following paper presents the results of research conducted with the application of the Servqual method, referring to the quality of educational services at the example of classes conducted as a part of the Leonardo-Vetpro project in November 2015. According to the research results, the strengths of the educational service include the areas taken from the Servqual method, such as the fast pace of reaction, empathy and the assurance of receiving the service of the right quality. The other two areas, the material aspect and reliability receive negative results, which means that suitable improvement actions should be introduced.
Authors and Affiliations
Ewa Malinowska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP138203
- DOI -
- Views 72
- Downloads 0
Zielone linie jako doskonalenie jakości usług gastronomicznych z uwzględnieniem orientacji na klienta
W niniejszej publikacji autorzy przedstawili badania ukazujące postrzeganie żywności ekologicznej oraz lokali gastronomicznych przygotowujących potrawy wytwarzane z produktów ekologicznych w ramach „zielonych linii”. Bad...
Przyczyny niepowodzeń we wdrażaniu Balanced Scorecard
Celem zaprezentowanego artykułu jest omówienie przyczyn niepowodzeń we wdrażaniu Balanced Scorecard (BSC). Celem pierwszej części artykułu jest przedstawienie istoty i charakterystyki Balanced Scorecard uwzględniając czt...
Weryfikacja efektywności wybranych strategii inwestycyjnych rynku akcji Giełdy Papierów Wartościowych S.A. w Warszawie
Niniejszy artykuł porusza problem efektywności oraz aktualności stosowanych przez inwestorów strategii inwestycyjnych. Zarówno w czasach obecnych, jak i w minionych latach inwestorzy szukali sposobu na skuteczne oraz pew...
Ocena działalności inwestycyjnej chilijskich multifunduszy emerytalnych po 10 latach ich funkcjonowania
W niniejszym artykule scharakteryzowano działalność inwestycyjną chilijskich multifunduszy oraz dokonano oceny jej efektywności. Problematyka ta jest szczególnie istotna w kontekście dyskusji nad zmianami w kapitał...
Impact of co-branding strategy on the positioning of constituent brands and composite brand
Brand positioning aims to achieve the desired brand image by creating a distinctive identity for a selected group of customers that are the target group. Implementation of co-branding strategy - a strategy that of...