The hospital performance evaluation process : Case of the University Hospital Center “UHC" in Morocco
Journal Title: UNKNOWN - Year 2019, Vol 4, Issue 0
Abstract
The Moroccan Ministry of Health is seeking to standardize the performance evaluation process in its various hospitals. University hospitals ( UHC) are specialized health organizations that provide tertiary level care services, and whose missions also include teaching and scientific research. Moroccan (UHC) evaluates their performance through a set of indicators grouped in their activity reports, following an almost standard process. The objective of this paper is to describe and analyze the process of evaluating the performance of Moroccan UHC, as well as the content of their activity reports. This is a case study of five UHC, Casablanca, Rabat, Fes, Oujda and Marrakech. The methodology adopted is non-participant observation and benchmarking with the various actors involved in the process. The analysis of the latter and its indicators has enabled us to detect dysfunctions and propose ways to improve the performance of Moroccan hospitals.
Authors and Affiliations
Hafida NIA ; Mohamed OMARI
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- EP ID EP614853
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