Uma Proposta de Atendimento às necessidades de informação dos usuários da biblioteca escolar por meio do benchmarking e do sensemaking
Journal Title: Pesquisa Brasileira em Ciência da Informação e Biblioteconomia - Year 2010, Vol 5, Issue 2
Abstract
Este artigo apresenta uma proposta de discussão a respeito da qualidade nos serviços de informação, a construção do conhecimento focada no usuário e considerações acerca da utilização da comparação de informações na busca por excelência. Aborda os processos de busca, tratamento, utilização e comparação de informações para a verificação da qualidade dos serviços prestados aos usuários das bibliotecas, enfocando a aplicação de benchmarking e do sensemaking para qualificar os serviços das bibliotecas e atender aos usuários nas suas necessidades de busca da informação. Caracteriza-se como uma contribuição aos bibliotecários, possibilitando uma reflexão a respeito da necessidade de novas atitudes, que incluam a interação com os usuários na verificação do processo de busca de informação no espaço da biblioteca, na interpretação do sentido, na construção do conhecimento e na tomada de decisão a fim de tornar os serviços de informação qualificados e acessíveis para todos.
Authors and Affiliations
Ariel Behr, Eliane Lourdes da Silva Moro, Lizandra Brasil Estabel
Keywords
Related Articles
- EP ID EP48583
- DOI -
- Views 175
- Downloads 0
Informação, Comunicação e sociabilidade via Internet: um estudo das interações no ciberespaço entre membros do Movimento Escoteiro
Muito se tem discutido a respeito de qual seja a definição do termo informação e de quais os propósitos da Ciência da Informação. O presente trabalho de tese retoma essa discussão, apresentando as abordagens de diferente...
Inclusão digital: laços entre bibliotecas e telecentros
Analisa a relação entre bibliotecas e telecentros, apresentando uma discussão sobre inclusão digital, telecentros comunitários e bibliotecas públicas. A partir de um estudo qualitativo, descreve e compara as atividades d...
Livros e Cultura
A relação entre o livro, a cultura e o desenvolvimento do homem e da sociedade é inegável. O Brasil levou muito tempo para poder produzir seus livros que antes eram impressos na Europa, mas evoluiu e hoje já está produ...
O essencial para a gestão de serviços e produtos de informação
Este artigo aborda aspectos conceituais e gerenciais sobre serviços e produtos de informação. Apresenta conceitos, características e tipologias de serviços e produtos de informação. Discute a respeito de questões-chave q...
Ciência e humanismo na formação do arquivista
O texto apresenta reflexão sobre o processo de formação acadêmica e sobre os assim chamados “novos papéis”de profissionais que ingressam na área atualmente classificada no CNPq como Ciência da Informação,notadamente na s...