Value Co-Creation in Health Care Networks – International Perspective
Journal Title: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Sectio H Oeconomia - Year 2017, Vol 0, Issue 0
Abstract
Creating value for customers has been recognized as a key concept in marketing, making the value and value creation an important research subject. In the article it is assumed that value for customers means that, after being assisted by the provision of resources or interactive processes, customers are or feel better off than before. Value co-creation is seen as an interactive process, in which the both service provider and customer are involved and considered in an inherently relational context. The main objective of the research was to identify and describe the role and the scope of the co-creation value process. The research included two international health care networks operating in Poland. Współcześnie marketing w dominujący sposób związany jest z tworzeniem wartości. Ujawnia się to m.in. przez rosnące znaczenie nowych nurtów w marketingu – logiki dominacji usługi, marketingu usług (szczególnie relacyjnego marketingu usług), marketingu doświadczeń, przenikania do marketingu postulatów związanych z ideą społecznej odpowiedzialności biznesu czy w końcu różnych koncepcji zaangażowania klientów we współtworzenie wartości. Wartości w marketingu przestają być łączone bezpośrednio z produktem lub usługą w kontekście korzyści lub satysfakcji klientów, ale urzeczywistniają się w doświadczeniach klientów, co ujawnia ich personalizowany charakter. Tematyka ta nabiera szczególnego znaczenia w przypadku sektora usług medycznych. W opracowaniu podjęto próbę identyfikacji i opisu działalności marketingowej sieciowych jednostek usług profesjonalnych w kontekście procesu współtworzenia wartości dla klienta w oparciu o przeprowadzone badania empiryczne. Badaniami objęto sieciowe jednostki medyczne funkcjonujące w otoczeniu międzynarodowym
Authors and Affiliations
Justyna Sonia Matysiewicz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP384837
- DOI 10.17951/h.2017.51.2.177
- Views 54
- Downloads 0
Uwarunkowania efektywności organizacyjnej w nowej ekonomii Organisational effectiveness in the new economy
In turbulent world economy, in order to stay on the market and thrive, enterprises need to understand, react to and control their closer and distant business environment. New economy remains in close relation with knowle...
Why Do Firms Issue Convertible Bonds? An Analysis of the Polish Convertible Debt Market between 2009 and 2017
The purpose of the article was to identify the motives for the use of convertible bonds on the Polish capital market. First, empirical examination of 71 convertible sales carried out between 2009 and 2017 by 38 issuers l...
Poziom szarej strefy w Polsce w kontekście luki podatkowej
W artykule przedstawiono związek między wielkością szarej strefy w Polsce a luką podatkową. Opisano podstawowe źródła szarej strefy i dynamikę jej zmian. Zwrócono uwagę na rozbieżności definicyjne, które rodzą odmienne k...
Ocena raportowania społecznego banków w Polsce
Banki, jako instytucje zaufania publicznego o podwójnej roli w życiu społecznym (komercyjnej i służebnej), powinny opierać swoją działalność na etycznym postępowaniu względem społeczeństwa i środowiska. Współczesna gospo...
Zmiana znaczenia rolnictwa Unii Europejskiej na tle gospodarki światowej w latach 2000‒2012 Changing role of European Union agriculture on the background of global economy in the years 2000‒2012
The aim of this paper is to analyze the development of value added produced in agriculture and agricultural export in the EU against chosen countries. The author tried to answer two questions: 1) what is the importance...