Value Co-Creation in Health Care Networks – International Perspective
Journal Title: Annales Universitatis Mariae Curie-Skłodowska Sectio H Oeconomia - Year 2017, Vol 0, Issue 0
Abstract
Creating value for customers has been recognized as a key concept in marketing, making the value and value creation an important research subject. In the article it is assumed that value for customers means that, after being assisted by the provision of resources or interactive processes, customers are or feel better off than before. Value co-creation is seen as an interactive process, in which the both service provider and customer are involved and considered in an inherently relational context. The main objective of the research was to identify and describe the role and the scope of the co-creation value process. The research included two international health care networks operating in Poland. Współcześnie marketing w dominujący sposób związany jest z tworzeniem wartości. Ujawnia się to m.in. przez rosnące znaczenie nowych nurtów w marketingu – logiki dominacji usługi, marketingu usług (szczególnie relacyjnego marketingu usług), marketingu doświadczeń, przenikania do marketingu postulatów związanych z ideą społecznej odpowiedzialności biznesu czy w końcu różnych koncepcji zaangażowania klientów we współtworzenie wartości. Wartości w marketingu przestają być łączone bezpośrednio z produktem lub usługą w kontekście korzyści lub satysfakcji klientów, ale urzeczywistniają się w doświadczeniach klientów, co ujawnia ich personalizowany charakter. Tematyka ta nabiera szczególnego znaczenia w przypadku sektora usług medycznych. W opracowaniu podjęto próbę identyfikacji i opisu działalności marketingowej sieciowych jednostek usług profesjonalnych w kontekście procesu współtworzenia wartości dla klienta w oparciu o przeprowadzone badania empiryczne. Badaniami objęto sieciowe jednostki medyczne funkcjonujące w otoczeniu międzynarodowym
Authors and Affiliations
Justyna Sonia Matysiewicz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP384837
- DOI 10.17951/h.2017.51.2.177
- Views 66
- Downloads 0
Zastosowanie Strategicznej Karty Wyników w szpitalu – studium przypadku The Use of the Balanced Scorecard in Hospital – Case Study
In order to manage the existing resources more efficiently, and to better respond to changes which take place in the environment, health care institutions are looking for new management methods. Considering the above fac...
Popyt na rynku złota, Market demand for gold
Artykuł nie zawiera abstraktu w języku polskim. Market demand for gold is characterized by particular specificity, which is that there are several submarkets in this market, a significant position being occupied by deman...
Wzmocnienie ochrony konsumentów niewypłacalnych touroperatorów w Polsce a koncepcja utworzenia Turystycznego Funduszu Gwarancyjnego Strenghtening of Protection of Unsolvent Touroperators Consumers in Poland vs. the Concept of Creation of the Tourist Guarantee Fund
In the paper the analysis of the solutions existing in Poland regarding clients’ protection of insolvent tour-operators has been carried out. Furthermore, the need to create the touristic guarantee fund as a crucial elem...
Identyfikacja ubezpieczycieli ważnych systemowo The identification of systemically important insurers
The global financial crisis has forced the need for rapid identification of global systemically important financial institutions (G-SIFIs) and to take the necessary measures to reduce the risk of distress or failure. In...
Portfele aktywów finansowych gospodarstw domowych krajów strefy euro – podobieństwa i różnice, Household Portfolios of Financial Assets in the Euro Area Countries – Similarities and Dissimilarities
W pracy scharakteryzowano wzorcowe portfele aktywów finansowych gospodarstw domowych w 15 krajach strefy euro, wskazując na występujące między nimi różnice i podobieństwa. Uwagę zwrócono na niejednolitą na badanym obszar...