Wiktymizacja klientów bankowych w Polsce – przyczyny i wybrane sposoby ograniczania
Journal Title: ROZPRAWY UBEZPIECZENIOWE. Konsument na rynku usług finansowych. - Year 2018, Vol 27, Issue 1
Abstract
Hipoteza badawcza sformułowana w artykule brzmi: wiktymizacja jest powszechnym zjawiskiem na polskim rynku usług bankowych, a edukacja finansowa stanowi jedno z istotnych narzędzi jej ograniczania. Weryfikacja hipotezy okazała się możliwa dzięki realizacji dwóch celów: (1) zdiagnozowania, jaki odsetek Polaków był/czuł się pokrzywdzony w kontaktach z bankiem i z jakiego powodu; (2) przedstawienia edukacji finansowej jako jednego z narzędzi ograniczania ryzyka realnego występowania i skali missellingu, a tym samym – wiktymizacji klientów bankowych. Niezbędne do dokonania analiz dane pochodzą z ogólnopolskich badań ankietowych zrealizowanych w 2017 r. Uzyskane wyniki pozwoliły pozytywnie zweryfikować hipotezę badawczą. Około 39% ankietowanych zadeklarowało, że doznało krzywdy w relacjach z bankiem. Wśród powodów poczucia niesprawiedliwości znalazła się oferta nieadekwatna do potrzeb klientów, postrzegana przez pryzmat prowadzonej przez banki polityki cenowej, produktowej, sprzedażowej i marketingowej. Ważną rolę w walce z missellingiem odgrywa edukacja ekonomiczna, która powinna być realizowana w kompleksowy sposób z wykorzystaniem metod adekwatnych do potrzeb różnych grup społecznych.
Authors and Affiliations
Małgorzata Solarz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP283246
- DOI -
- Views 71
- Downloads 0
Świadczenia z pracowniczych planów kapitałowych
Artykuł zawiera szczegółową analizę ustawowych form wypłat środków z rachunku uczestnika pracowniczych planów kapitałowych (PPK). Pierwszym celem artykułu jest wyodrębnienie dopuszczalnych przez prawo form wypłat środków...
Sprawozdanie z konferencji naukowej „Dochodzenie zadośćuczynienia w polskim systemie prawnym ze szczególnym uwzględnieniem obowiązkowego ubezpieczenia odpowiedzialności cywilnej z ruchu pojazdów mechanicznych”, Warszawa, 23 kwietnia 2015 r.
/
System HBT Index – propozycja nowych zasad oceny następstw szkod osobowych (HBT Index System-proposition of the new rules regarding the evaluation of personal injury consequences)
W artykule wykorzystano informacje dotyczące urazów szyi, czyli najczęściej występujących urazów powstających w wyniku wypadków komunikacyjnych, stanowiących podstawę ponad połowy roszczeń w wielu...
Łukasz Dopierała, „Indywidualne konta emerytalne prowadzone przez zakłady ubezpieczeń. Efektywność inwestycyjna i zasady funkcjonowania”, Wydawnictwo Uniwersytetu Gdańskiego, Gdańsk 2018, 188 s.
-
Podział środków zgromadzonych na rachunku zmarłego członka OFE na podstawie niekompletnej dokumentacji (Division of funds accumulated at the account of the deceased OPE member based on the incomplete documentation)
Kodeks rodzinny i opiekuńczy wprowadza wspólność majątkową środków zgromadzonych przez ubezpieczonego w otwartym funduszu emerytalnym. W przypadku śmierci ubezpieczonego środki zgromadzone na jego rachunku będą podlegały...