Wiktymizacja klientów bankowych w Polsce – przyczyny i wybrane sposoby ograniczania
Journal Title: ROZPRAWY UBEZPIECZENIOWE. Konsument na rynku usług finansowych. - Year 2018, Vol 27, Issue 1
Abstract
Hipoteza badawcza sformułowana w artykule brzmi: wiktymizacja jest powszechnym zjawiskiem na polskim rynku usług bankowych, a edukacja finansowa stanowi jedno z istotnych narzędzi jej ograniczania. Weryfikacja hipotezy okazała się możliwa dzięki realizacji dwóch celów: (1) zdiagnozowania, jaki odsetek Polaków był/czuł się pokrzywdzony w kontaktach z bankiem i z jakiego powodu; (2) przedstawienia edukacji finansowej jako jednego z narzędzi ograniczania ryzyka realnego występowania i skali missellingu, a tym samym – wiktymizacji klientów bankowych. Niezbędne do dokonania analiz dane pochodzą z ogólnopolskich badań ankietowych zrealizowanych w 2017 r. Uzyskane wyniki pozwoliły pozytywnie zweryfikować hipotezę badawczą. Około 39% ankietowanych zadeklarowało, że doznało krzywdy w relacjach z bankiem. Wśród powodów poczucia niesprawiedliwości znalazła się oferta nieadekwatna do potrzeb klientów, postrzegana przez pryzmat prowadzonej przez banki polityki cenowej, produktowej, sprzedażowej i marketingowej. Ważną rolę w walce z missellingiem odgrywa edukacja ekonomiczna, która powinna być realizowana w kompleksowy sposób z wykorzystaniem metod adekwatnych do potrzeb różnych grup społecznych.
Authors and Affiliations
Małgorzata Solarz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP283246
- DOI -
- Views 63
- Downloads 0
Planowanie jako element zarządzania budżetem gospodarstw domowych
W części teoretycznej artykułu omówiono pojęcia gospodarstwa domowego, decyzji finansowych, a także planowania i zarządzania budżetem domowym. Część empiryczna została opracowana na postawie badania ankietowego przeprowa...
Identification of the priority instruments affecting regulations on the development of insurance in the framework of international requirements (Identyfikacja priorytetowych instrumentów wpływających na skutki regulacyjne w zakresie rozwoju ubezpieczeń w świetle wymogów międzynarodowych)
The article identified features of the international regulation of insurance development in different countries based on the recommendations of the International Association of Insurance Supervisory (IAIS) and the Direct...
Ryzyko wykluczenia emerytalnego pokolenia Y
Głównym celem artykułu jest ocena ryzyka wystąpienia wykluczenia emerytalnego osób urodzonych w latach 80. i 90. XX wieku. Pokolenie to jako pierwsze w historii jest szczególnie narażone na ten rodzaj wykluczenia. Artyku...
Jan Turek, „Czynności klauzulowe”, Wolters Kluwer, Warszawa 2014, 196 s.
/
The evolution of critical illness insurance product design on the Polish insurance market in the context of international trends
The first critical illness insurance was sold in 1983 in South Africa. As was determined in the research process, the first critical illness insurance in Poland was commercialized in 1995. Since that time, it has become...