Wybrane aspekty satysfakcji pacjentów z pobytu w oddziałach chorób wewnętrznych szpitala w Krakowie
Journal Title: Pielęgniarstwo XXI wieku - Year 2012, Vol 11, Issue 4
Abstract
Wstęp. Satysfakcja z opieki jest bezpośrednim wymiarem zadowolenia pacjenta z jakości świadczonych usług medycznych. Pacjenci chcąc otrzymywać świadczenia które będą spełniały ich wymagania wybierają te zakłady opieki zdrowotnej, które będą zaspakajać ich oczekiwania. W przypadku szpitali ze względu na organizację opieki zdrowotnej a także stan zdrowia pacjent nie zawsze ma możliwość wyboru takiego szpitala, który zaspokajały by jego potrzeby zdrowotne. Cel pracy. Celem pracy była ocena wybranych aspektów satysfakcji pacjentów w wieku średnim (do 50 roku życia) z pobytu w oddziałach chorób wewnętrznych szpitala specjalistycznego w Krakowie. Materiał i metody. Badania za pomocą metody sondażu diagnostycznego przy użyciu autorskiego kwestionariusza ankiety przeprowadzono na grupie 100 pacjentów w wieku 20-50 lat hospitalizowanych w oddziałach internistycznych Szpitala Specjalistycznego im J. Dietla w Krakowie w 2009 roku. Wyniki. W badaniach wzięło udział 58 kobiet i 42 mężczyzn. Dla 45% respondentów pobyt w szpitalu był pierwszą hospitalizacją w oddziale wewnętrznym tutejszego szpitala. Badani uznali że otoczenie i warunki organizacji oddziałów były korzystne (61%), a uprzejmość personelu medycznego oceniali na wysokim poziomie, wskazując jednocześnie, że najmniej uprzejmy był personel sprzątający. Jednakże tylko jedna trzecia respondentów była zapoznana z oddziałem (35%), a niestety informacje o wykonywanych badaniach były przekazywane tylko 67% pacjentów. O prozaicznej czynności zamykania drzwi podczas czynności higienicznych wykonywanych przez pielęgniarski według badanych zapominało aż 47% pielęgniarek. Pomimo tego stopień zadowolenia ze świadczonych usług medycznych z zachowaniem zasad poszanowania godności pacjenta był oceniony przez badanych jako wysoki z tendencją do wyższej oceny przypisywanej pielęgniarkom niż lekarzom. Według 55% respondentów personel ogranicza czas poświęcony pacjentowi tylko wyłącznie do wykonania swoich obowiązków, a aż 52% badanych nikt nie zapytał w czasie hospitalizacji czy ma jakieś obawy w związku z pobytem w szpitalu. Wnioski. Poziom satysfakcji pacjentów z otrzymywanej opieki medycznej w szpitalu został oceniony jako wysoki, jednakże szczegółowa analiza wybranych aspektów świadczonych usług była daleka od doskonałej.
Authors and Affiliations
Agnieszka Gniadek, Iwona Malinowska-Lipień, Marta Zaniewska, Maria Cisek
Keywords
Related Articles
- EP ID EP142225
- DOI -
- Views 80
- Downloads 0
Knowledge of midwives on the hospital infections in terms of insertion and care of peripheral needles
Introduction. Nosocomial infections are a great problem in hospitals in most of countries and despite development of methods of their control, they are still present at quite high level. It necessitates possessing well-d...
The importance of health education in reducing complications among people with diabetes
Introduction. Diabetes is a chronic disease that requires sustained, intense treatment. Diagnosing it causes very large transformation in plans and life perspectives and fear. It is a social disease causing very serious...
Motives for choosing nursing course in the students’ opinion
Aim. Determining the motives influencing the choice of education of students majoring in nursing in State Higher Vocational School of Sanok. Materials and methods. Analysis of the questionnaire forms with the applicatio...
Znaczenie psychoedukacji w leczeniu schizofrenii
Schizofrenia jest chorobą, która przebiega z okresami remisji i zaostrzeń. Cechuje się zróżnicowanym obrazem klinicznym i prze biegem, objawami dezintegracji psychicznej oraz ryzykiem dezadaptacji. Farmakoterapiam nawet...
The midwife’s professional independence in the opinion of society – condition of fetus