ZASTOSOWANIE TECHNIKI MYSTERY SHOPPING W BADANIU JAKOŚCI OBSŁUGI KLIENTA
Journal Title: Przedsiębiorstwo & Finanse - Year 2014, Vol 4, Issue 1
Abstract
Praca ma na celu scharakteryzowanie metody badawczej Mystery Shopping, jako ważnej analizy poziomu jakości obsługi klienta. Składa się z trzech rozdziałów. W pierwszym jest zdefiniowana metoda badań i ujęte jej główne cechy. W drugim rozdziale następuje nawiązanie do tytułu pracy i prezentacja zakresu możliwości tajemniczego klienta. W trzecim rozdziale podany jest przykład badania „przyjazny bank”, jako niezależnego badania.
Authors and Affiliations
Marcin Wojdan
Keywords
Related Articles
- EP ID EP166354
- DOI -
- Views 37
- Downloads 0
Klasyfikacja województw ze względu na sytuację ekonomiczną polskich gospodarstw domowych
Dysproporcje ekonomiczne mieszkańców każdej populacji mogą mieć charakter przejściowy i po zastosowaniu określonych działań różnice w poziomie życia mieszkańców danego województwa można zniwelować. Celem niniejszych bada...
Raport zintegrowany jako przykład nowego podejścia do sprawozdawczości biznesowej przedsiębiorstw
Interesariusze są zainteresowani w coraz większym stopniu informacjami pozafinansowymi, co oznacza konieczność wyjścia poza zakres informacji zawartych w sprawozdaniach finansowych. Efektem jest ciągła dyskusja nad kszta...
DETERMINANTY ROZWOJU RYNKU OBLIGACJI KORPORACYJNYCH
Celem artykułu jest analiza czynników wpływających na rozwój rynku obligacji korporacyjnych w ramach regulowanego rynku Catalyst. Według tezy autora rozwój regulowanego rynku obligacji korporacyjnych w Polsce jest silnie...
ZALETY I WADY SYSTEMÓW INFORMATYCZNYCH NA PRZYKŁADZIE PROGRAMU KSIĘGOWOŚĆ OPTIVUM
Dzięki rozwojowi technologii komputerowej można stwierdzić, iż sprawny system informatyczny dostarcza niezbędnych danych do podejmowania słusznych decyzji. Obecnie coraz powszechniej stosuje się systemy zintegrowane. Słu...
INWESTYCJE ORAZ ŹRÓDŁA ICH FINANSOWANIA W MAŁYCH PRZEDSIĘBIORSTWACH W OLSZTYNIE
Celem badań było określenie rodzajów realizowanych inwestycji oraz źródeł ich finansowania w małych przedsiębiorstwach w Olsztynie w latach 2014-2016. Próbą badawczą, na której przeprowadzono badanie za pomocą kwestionar...