ЗАСТОСУВАННЯ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ ОЦІНКИ ПОКАЗНИКІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Journal Title: Геометричне моделювання та інформаційні технології - Year 2016, Vol 1, Issue 1
Abstract
У статті розглянута задача підвищення ефективності та якості обліку взаємовідносин підприємства з клієнтами на основі застосування CRM-систем для автоматизації оцінки показників обслуговування клієнтів. Представлена CRM-система призначена для систематизації обліку роботи з клієнтами, кількісного обліку клієнтів, обліку статусу клієнтів, ведення обліку контактної інформації (поштових адрес, телефонів, Skype, ICQ, та інших), обліку ділових контактів (дзвінків, листів, перемов), планування роботи з клієнтами, аналізу кількісних показників роботи співробітників. Описані інструменти розробки, створення баз даних, розробка інтерфейсу користувача, та наведені результати тестування системи.
Authors and Affiliations
Олександра Булгакова, Андрій Кудрявцев, Олександр Бондар
Keywords
Related Articles
- EP ID EP426011
- DOI -
- Views 66
- Downloads 0
ГЕОМЕТРИЧНІ МЕТОДИ ОПТИМІЗАЦІЇ КЛАСТЕРІВ БАЗОВИХ СТАНЦІЙ СТІЛЬНИКОВОГО ЗВ’ЯЗКУ
У даній роботі розглядається задача планування телекомунікаційних мереж на прикладі мереж стільникового зв'язку. Продемонстрований багатокритерійний підхід до її вирішення. Розглядаються геометричні методи оптимізації по...
МОДЕЛЮВАННЯ ТРАНСПОРТНИХ КОМУНІКАЦІЙ НА ОСНОВІ ДИСКРЕТНО-ІНТЕРПОЛЯЦІЙНОГО МЕТОДУ
Актуальність даної роботи полягає у розробці ефективних сучасних методів геометричного моделювання транспортних комунікацій у вигляді складних криволінійних поверхонь у зв’язку з суттєвим підвищенням сучасних вимог щодо...
АНАЛІТИЧНЕ ПОДАННЯ БАТОКСІВ ТЕОРЕТИЧНОГО КРЕСЛЕННЯ КОРПУСУ СУДНА КРИВИМИ У НАТУРАЛЬНІЙ ПАРАМЕТРИЗАЦІЇ
Стаття присвячена аналітичному поданню батоксів теоретичного креслення корпусу судна параметричними кривими з натуральним параметром – довжиною власної дуги. Задача розв’язується із застосуванням лінійного закону розподі...
A STUDY OF THE DISTRIBUTION OF CURVATURE GIVEN BY AN EXPONENTIAL LAW
The article investigates the distribution of the curvature given by the exponential law for further application in geometric modeling of plane curves. The work is a continuation of the research conducted by the team of t...
МЕТОДИКА КОМП’ЮТЕРНОГО МОДЕЛЮВАННЯ ФУТБОЛЬНИХ БУТС У СИСТЕМІ CRISPIN SHOEMAKER
У статті розглянута методика проектування спортивного взуття на прикладі розробки моделі футбольних бутс, які будуть володіти класичним дизайном для полегшення гри футболіста та для популяризації футболу й спорту в цілом...