ЗАСТОСУВАННЯ CRM-СИСТЕМ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦІЇ ОЦІНКИ ПОКАЗНИКІВ ОБСЛУГОВУВАННЯ КЛІЄНТІВ
Journal Title: Геометричне моделювання та інформаційні технології - Year 2016, Vol 1, Issue 1
Abstract
У статті розглянута задача підвищення ефективності та якості обліку взаємовідносин підприємства з клієнтами на основі застосування CRM-систем для автоматизації оцінки показників обслуговування клієнтів. Представлена CRM-система призначена для систематизації обліку роботи з клієнтами, кількісного обліку клієнтів, обліку статусу клієнтів, ведення обліку контактної інформації (поштових адрес, телефонів, Skype, ICQ, та інших), обліку ділових контактів (дзвінків, листів, перемов), планування роботи з клієнтами, аналізу кількісних показників роботи співробітників. Описані інструменти розробки, створення баз даних, розробка інтерфейсу користувача, та наведені результати тестування системи.
Authors and Affiliations
Олександра Булгакова, Андрій Кудрявцев, Олександр Бондар
Keywords
Related Articles
- EP ID EP426011
- DOI -
- Views 69
- Downloads 0
АНАЛІТИЧНЕ ПОДАННЯ БАТОКСІВ ТЕОРЕТИЧНОГО КРЕСЛЕННЯ КОРПУСУ СУДНА КРИВИМИ У НАТУРАЛЬНІЙ ПАРАМЕТРИЗАЦІЇ
Стаття присвячена аналітичному поданню батоксів теоретичного креслення корпусу судна параметричними кривими з натуральним параметром – довжиною власної дуги. Задача розв’язується із застосуванням лінійного закону розподі...
ІНФОРМАЦІЙНО-ВИМІРЮВАЛЬНА СИСТЕМА ДЛЯ РЕЄСТРАЦІЇ ІМПУЛЬСНОГО ТИСКУ В РІДКИХ СЕРЕДОВИЩАХ
Роботу присвячено розробці інформаційно-вимірювальної системи для визначення імпульсного тиску у вільному полі рідкого середовища. Проведено аналіз особливостей вимірювань імпульсного тиску у вільному полі і навантажень...
ГЕОМЕТРИЧНЕ МОДЕЛЮВАННЯ ПЛОСКОЇ КРИВОЇ ІЗ ПАРАБОЛІЧНОЮ КРИВИНОЮ ПРИ ЗАДАНОМУ ЇЇ ВІДХИЛЕНІ ВІД ЛІНІЙНОГО РОЗПОДІЛУ
Робота присвячена розробці нового підходу до побудови плоскої кривої лінії із параболічною кривиною, для якої задається відхилення кривини від лінійного розподілу кривини. Така задача виникає у випадках коли потрібно впл...
ГЕОМЕТРИЧНЕ МОДЕЛЮВАННЯ ПЕРЕХІДНИХ КРИВИХ ЗАЛІЗНИЧНОГО ШЛЯХУ ПРИ ВІДНОВЛЕННІ ЙОГО ОКРЕМИХ ДІЛЯНОК
В статті розглядається питання геометричного моделювання перехідних кривих ділянок залізничного шляху, які влаштовуються між прямолінійними та круговими його рейками. Подібні роботи виконуються при відновленні існуючих д...
СПОСІБ ГРАФІЧНОГО ПРЕДСТАВЛЕННЯ ГОЛОВНОГО ВЕКТОРА ПРОСТОРОВОЇ СИСТЕМИ СИЛ
Наведено графічний спосіб визначення головного вектора просторової системи сил шляхом їх розкладання на дві складові: горизонтальну та фронтальну (вертикальну). Використано методи нарисної геометрії для представлення сис...