Percepción, brecha y reflexión de las dimensiones de S-OOCB y su influencia en Servqual desde la perspectiva de empleados y clientes bancarios en Indonesia Journal title: Religación. Revista de Ciencias Sociales y Humanidades Authors: Soni Harsono, Harry Widyantoro, Tjahjani Prawitowati, Basuki Rachmat Subject(s):
