PENGARUH PELAYANAN PRIMA TERHADAP KEPUASAN NASABAH KOPERASI MITRA DHUAFA (KOMIDA) DI KCP DEPOK CIREBON
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2016, Vol 1, Issue 1
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan menganalisa seberapa besar pengaruh pelayanan terhadap tingkat kepuasan yang dirasakan oleh nasabah yang menggunakan jasa mikro KOMIDA di KCP Depok Cirebon. Dalam penelitian ini ditetapkan bahwa variabel yang mempengaruhi kepuasan nasabah yaitu pelayanan prima.Oleh karena itu, pemahaman terhadap pengaruh antara pelayanan prima dapat dipandang sebagai basis strategi bagi pengembangan kepuasan nasabah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode analisis regresi sederhana. Metode pengumpulan data yang digunakan yaitu kuisioner, observasi, dan dokumentasi. Populasinya menggunakan populasi tak terbatas yang bersifat homogen. Berdasarkan hasil perhitungan secara uji parsial (uji t), maka pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah di KOMIDA cabang Depok Cirebon diperoleh dari nilai t hitung (X1) yaitu sebesar 4,643 sedangkan ttabel nya pada taraf signifikansi 5%, df (n-k) 60-2 = 58 dapat diketahui sebesar 1,672. thitung>ttabel(4,643 >1,672). Dengan demikian hipotesis yang berbunyi “pengaruh pelayanan prima terhadap kepuasan nasabah” diterima. Artinya, hal ini mengandung arti bahwa pengaruh yang mencakup dalam melayani nasabah secara baik terhadap kepuasan nasabah. Uji t ini dilakukan dengan menggunakan bentuk hipotesis alternative untuk menentukan arah uji statistik, apakah masuk dalam uji dua pihak (Two Tailed) atau uji satu pihak (One Tailed). Sehingga dalam penelitian ini peneliti hanya menggunakan uji dua pihak (Two tailed), dikarenakan uji dua pihak (Two Tailed) yaitu sebagai hipotesis alternative yang hanya menyatakan perbedaan tanpa melihat apakah hal yang satu lebih tinggi atau lebih rendah dari hal yang lain.
Authors and Affiliations
Riri Andriani
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41097
- DOI -
- Views 378
- Downloads 0
ANALISIS REHABILITASI JALAN PEDESAAN AKIBAT BENCANA (BANKEU PROV) PEKERJAAN PERBAIKAN JALAN UJUNGBERUNGBALAGEDOG DESA BALA GEDOG KEC. SINDANGWANGI KABUPATEN MAJALENGKA
Seringkali bencana longsor terjadi di Indonesia khusunya pada musim hujan. Pada umumnya terjadi di daerah perbukitan yang pernah terjadi bukan hanya sekali dan menimbulkan kerugian yang tidak sedikit. Ada 2 macam timbu...
ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU (PATEN) DI KECAMATAN KARANGSEMBUNG KABUPATEN CIREBON
Penelitian ini berawal dari masalah yaitu pelayanan umum di Kec. Karangsembung Kab. Cirebon kurang maksimal, hal tersebut diduga akibat belum optimalnya implementasi kebijakan Paten. Metode penelitian yang penelitian...
ANALISIS MODAL USAHA DI MASYARAKAT PEDESAAN
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan mengkaji bagaimana pengelolaan modal usaha yang berkembang di masyarakat pedesaan. Modal usaha merupakan nyawa dari sebuah kegiatan usaha/ bisnis yang akan atau telah dijal...
ANALISIS PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN KINERJA BERBASIS KOMPETENSI (STUDI PADA PT. BINTANG INDOKARYA GEMILANG).
Penelitian ini dilakukan atas dasar bahwa keberhasilan pencapaian tujuan sebuah perusahaan dibutuhkan suatu system manajemen yang efektif, efisien dan mempunyai nilai yang mampu bersaing dalam hal pengelolaan sumber da...
PENGARUH MOBILISASI DINI TERHADAP TINGKAT NYERI PADA PASIEN POST OPERASI SECTIO CAESAREA DI RUANG MELATI RSUD GUNUNG JATI KOTA CIREBON TAHUN 2017
Mobilisasi dini ialah cara untuk menurunkan tingkat nyeri post operasi sectio caesarea. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui dampak mobilisasi dini atas tingkatan nyeri pasien post operasi sectio caesarea di ruang m...