Alanya’daki Belediye Hizmetleri Performans Algısının Değerlendirilmesi Üzerine Örnek Bir Çalışma
Journal Title: Alanya Akademik Bakış - Year 2018, Vol 2, Issue 1
Abstract
Yerel halkın ihtiyaç ve beklentilerinin karşılanmasında en etkin kurum belediyelerdir. İhtiyaç ve beklentilerin karşılanması ve bu bağlamda duyulan memnuniyetin ölçülmesi belediyelerin ileriye dönük planlamaları açısından büyük önem arz etmektedir. Türkiye’de belediye seçimlerinin beş senede bir yapıldığı düşünüldüğünde seçimlerde halk belediyeleri hizmetleri algıladıkları düzeyde değerlendirmekte ve oyunu memnuniyet derecesine göre vermektedir. Yerel halkın belediyelere yönelik memnuniyetlerinin belirlenmesi için öncelikle belediyelerden ihtiyaç ve beklentilerinin yani belediyelere yönelik algılamalarının belirlenmesi gerekmektedir. Bu çalışma, belediye hizmetlerinin performans algısının değerlendirilmesine yönelik yeni bir algoritmanın oluşturulması ve akabinde uygulanmasının gerçekleştirilerek test edilmesi amacı ile gerçekleştirilmiştir. Algoritmanın uygulama adımları, Antalya ili Alanya ilçesinde gerçekleştirilmiştir. Uygulama sonrasında yerel halkın belediye algısını “fiziki beklenti”, “sosyal beklenti”, “iletişim” ve “hızlı ve etkin hizmet” faktörlerinin oluşturduğu belirlenmiştir. Bulgular incelendiğinde yerel halkın bu faktörlere verdiği önemin ve bu faktörlere yönelik memnuniyetin yüksek olduğu saptanmıştır.
Authors and Affiliations
Adem ER
Keywords
Related Articles
- EP ID EP270612
- DOI 10.29023/alanyaakademik.350570
- Views 140
- Downloads 0
Determinants of Choice of Market Outlet Among Smallholder Poultry Farmers in Oyo State, Nigeria
The study examined the factors that influence choice of market outlet among smallholder poultry farmers in Oyo state, Nigeria. Primary data were collected using structured questionnaires. A multistage sampling technique...
Spiritüelite (Ruhsallık) ve İş Ortamında Anlam Arayışı
Günümüz toplumunun giderek maneviyattan uzaklaşan yaşam tarzı ve rekabetçi iş ortamının zorunlu kıldığı aşırı materyalist iş mantığı, çalışanların iş ortamında maneviyattan yoksun ve ruhlarını zedeleyen bir atmosfere mar...
Marketing Efficiency in the Distributive Trade Channel for Onions in Osun State
The perishable nature of vegetables demands an effective and reliable chain/channel of distribution for fast disposal. Performance of the existing distributive channels, marketing efficiencies of the channel operators an...
Weighted Average Information Criterion for Selection of an Asymmetric Price Relationship
This study evaluates the performance of the recently developed model selection criteria (WIC) against commonly used alternatives (AIC and BIC) in terms of their ability to recover the true asymmetric data generating proc...
Researcher Selection Problem in Higher Education by Using Multi Criteria Decision Making: A Case Study
In this study, appropriate researcher selection will be aimed for industrial engineering department in a research project in Turkey. Nowadays, the importance on getting personal education has been increased. In addition,...