ANALISIS PROSES BISNIS : STUDI KASUS BAGIAN CUSTOMER CARE PADA PT. TELKOM INDONESIA TBK – KANDATEL PONTIANAK
Journal Title: Sisfotenika - Year 2012, Vol 2, Issue 2
Abstract
PT. Telkom Tbk – Kandatel Pontianak is one of biggest Government Owned Company (BUMN) which service is in telecomunication service for public in Indoeisa. Business process in Customer Care department is to know the quality of customer service, how much the dependence of Customer Care to the use of technology is, and what the respond of customers for the service given by Customer Care is. Research type used in this paper is descriptive methode according to facts taken from Customer Care department of PT. Telkom Tbk – Kandatel Pontianak. Data collecting methode used in this paper is primary data taken directly from respondent by using questioners and interviews. The methode used is business process analysis with data analysis strategy in form of business area analysis. The conclusion that can be taken from this research is that running business process for Customer Care department can be seen in the availability of interrelationship between business functions and business units. Each business functions have their own tasks and responsibilities. Every executive members in Customer Care department have their roles and relations with their business functions. Mapping of business functions vs organisational units matrix is used so that every activities in organisational functions become clear. Those activities are create, read, update and delete.
Authors and Affiliations
Windy Agasia, Susanti Margaretha Kuway
Keywords
Related Articles
- EP ID EP50214
- DOI http://dx.doi.org/10.30700/jst.v2i2.72
- Views 197
- Downloads 0
Rancang Bangun Sistem Hotspot Portable dengan OpenWRT
Perkembangan teknologi router saat ini dapat menghubungkan jaringan antar komputer baik melalui jaringan kabel maupun nirkabel. Namun kekurangan dari router yang beredar saat ini belum dapat dikatakan optimal karena anta...
RANCANG BANGUN WEBSITE E-COMMERCE PADA BARCELONA SPORT
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghasilkan sebuah aplikasi E-Commerce yang dapat dipergunakan untuk memenuhi kebutuhan permintaan pasar dan mencari peluang pasar yang baru. Bentuk penelitian menggunakan studi k...
ETIKA DAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI: FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INTENSI MAHASISWA AKUNTANSI UNTUK MELAKUKAN PEMBAJAKAN PERANGKAT LUNAK
Software Piracy has become a serious global problem, not only in the industrial world but also happened in the world of education. This research conducted to investigate what kind of factors causing software piracy int...
Penerapan Zachman Framework dalam Merancang Customer Relationship Management pada Bank Perkreditan Rakyat
Penggunaan Zachman Framework sebagai arsitektur dalam merancang customer relationship management bertujuan untuk menggambarkan arsitektur organisasi secara umum dan menguraikannya sebagai sistem informasi perusahaan yang...
Peningkatan Rank Webometrics Menggunakan Metode Inbound Dan Outbound Pada Perguruan Tinggi
Pesatnya perkembangan Teknologi Informasi saat ini memiliki peranan yang sangat penting dalam peningkatan daya saing perguruan tinggi yang berkualitas. Untuk mengetahui kualitas dan peringkat suatu perguruan tinggi terba...