Aproximación teórica al concepto de calidad y los sistemas de gestión
Journal Title: SUMMA. Revista disciplinaria en ciencias económicas y sociales - Year 2020, Vol 2, Issue 1
Abstract
El concepto de calidad ha evolucionado y ahora el término es reconocido como Calidad Total o Total Quality (TQ), siendo las empresas los principales actores y quienes desempeñaron un papel fundamental con su adopción o implementación. Según Evans (2005), la calidad total es un sistema administrativo orientado hacia las personas y el cual busca un incremento en la satisfacción del cliente a un costo real cada vez más bajo. Este enfoque se ha convertido en una estrategia de alto nivel que se puede aplicar en todas las funciones y departamentos, teniendo en cuenta a los empleados desde el nivel más alto hasta el más bajo, pero que además incluye proveedores y demás partes interesadas. Por lo tanto, la importancia de la noción de calidad radica en unificar los conceptos y/o parámetros con respecto a lo que se entiende por esta en términos generales. En concordancia con lo anterior, la presente investigación pretende realizar una aproximación al concepto de calidad a través de la revisión de literatura, artículos, páginas en Internet, análisis documental de libros, artículos, trabajos de investigación, tesis doctorales, sitios web, bases de datos digitales y normatividad que le brindan sustento teórico. Para tal fin se han contemplado los postulados de Deming (1982), Juran (1990), Ishikawa (1986), Crosby (1998), Feigenbaum (1963), conocidos mundialmente como los autores más influyentes de la calidad y su gestión.
Authors and Affiliations
Lina Pineda Sánchez
Keywords
Related Articles
- EP ID EP684860
- DOI -
- Views 283
- Downloads 0
Complejidad y lo humano.
El comportamiento en distintas situaciones (objetos, fenómenos) en la naturaleza es impredecible, pese a ello la ciencia busca establecer leyes y teorías mediante el pensamiento reduccionista, el que separa las partes de...
Pierre Bourdieu y sus aportes a la sociología política contemporánea.
La obra y pensamiento del sociólogo Pierre Bourdieu es considerada un referente de estudio para la sociología y la política contemporánea. La capacidad de establecer un sistema simbólico de comunicación entre temas como...
Capitalismo global y coordinación estratégica para el desarrollo de la fuerza de trabajo en Argentina. Período 2003-2018
Posicionado en el espacio global y con acento en el contexto argentino, el artículo explora las dinámicas generadas por el capitalismo global y su vínculo con las acciones estratégicas para el desarrollo de la fuerza de...
Prácticas de economía solidaria en las cooperativas artesanales de Campeche, México
Este trabajo tiene por objetivo explorar las prácticas de la economía solidaria que en la fase de producción y comercialización practican los socios de dos cooperativas artesanales localizadas en el estado de Campeche, M...
Decisiones de inversión operativa-financieras en empresas importadoras de motores para vehículos
Los negocios en pleno siglo XXI apuntan a las necesidades de las entidades económicas, enfocadas en cómo invertir su dinero para encontrar un rendimiento económico deseado. Por ello se ocupan de la gestión de las inversi...