CUSTOMER ORIENTATION AS A FACTOR OF CRISIS PREVENTION IN A COMPANY
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2013, Vol 14, Issue 1
Abstract
The article presents the terms of customer satisfaction and customer loyalty as well as factors which influence the level of customer satisfaction and loyalty. It emphasizes that the expectations and satisfaction and, as a consequence, customer loyalty constitute a crucial criterion which sets the changes in perceiving the quality of products. It has been ascertained that in the present situation of the company business activity the category of customer satisfaction in crucial inasmuch as to become a subject of management. Moreover, it has been shown that a low quality of management in a company and a low level of customer satisfaction management are the main internal reasons which cause crisis.
Authors and Affiliations
Marian Huczek
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81299
- DOI -
- Views 51
- Downloads 0
STRATEGIC MANAGMENT OF NON-GOVERNMENTAL ORGANISATIONS
The article presents theoretical basis of the activities and development of non-governmental organizations, their definitions and division. Furthermore, the article justifies the importance of functioning of the third se...
ENTREPRENEURSHIP IN THE SME SECTOR – SELECTED ASPECTS OF THE DEVELOPMENT OF COMPANIES IN SILESIAN VOIVODESHIP
Entrepreneurship is a set of phenomena connected with carrying out business activity. It refers to both new undertakings and development of already existing enterprises. The perception of chances by future and existing e...
KOSZTY PRACY W STRUKTURZE KOSZTÓW DZIAŁALNOŚCI WYBRANEJ SPÓŁKI X
Przedsiębiorstwo, realizując działalność gospodarczą, jest nastawione na osiągnięcie celu, jakim jest zysk. Aby wypracować przyszły zysk, przedsiębiorca musi w pierwszej kolejności ponieść koszty związane z prowadzoną dz...
BUDOWANIE ZAUFANIA W HANDLU ELEKTRONICZNYM
Budowanie zaufania w handlu elektronicznym jest w obecnych czasach głównym problemem wielu przedsiębiorców. Na rozwój handlu elektronicznego ogromny wpływ ma globalizacja oraz liberalizacja handlu. Stąd wszelkie ogranicz...
Problematyka zarządzania ryzykiem w odniesieniu do współpracy klastrowej
Artykuł został przygotowany jako teoretyczno-metodologiczne badanie nad procesem zarządzania ryzykiem w odniesieniu do współpracy klastrowej. W ostatnich latach współpraca między różnymi podmiotami w regionach poprzez ic...