ESTUDO DE CASO: O MAPEAMENTO DE PROCESSOS NO SETOR DE FATURAMENTO DE UM HOSPITAL
Journal Title: The Journal of Engineering and Exact Sciences - Year 2017, Vol 3, Issue 1
Abstract
A fim de satisfazer as necessidades das partes interessadas é essencial que as organizações busquem adotar as melhores práticas de gestão, promovendo uma estratégia eficiente em que os processos estejam bem alinhados com a razão de ser principal do negócio. Essa afirmativa é válida tanto para organizações privadas quanto para instituições públicas e filantrópicas, como é o caso que será apresentado no presente trabalho. Este resumo é baseado no projeto desenvolvido pela ONG Engenheiros Sem Fronteiros, em um hospital da Zona da Mata mineira, que é uma associação civil de direito privado, com caráter assistencial, sem fins lucrativos. Neste trabalho será exposto como foi desenvolvido o projeto no setor de Faturamento do hospital. Além desse setor, os seguintes setores foram trabalhados: portaria, recepção, triagem, raio-X, almoxarifado, maternidade e apartamentos.
Authors and Affiliations
Francisco Eduardo Gomes Cardoso ; Luzmarina Kasten Viana
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