Handling Positive Evaluation in Customer Encounters on Twitter
Journal Title: Media i Społeczeństwo - Year 2018, Vol 2018, Issue 8
Abstract
Przedmiotem analizy są wybrane strategie stosowane przez firmy w odpowiedzi na akty pozytywnego wartościowania produktów wyrażane przez konsumentów w interakcji indywidualnej na wybranych profilach marek na Twitterze. Twitter stanowi jeden z najpopularniejszych kanałów wykorzystywanych w komunikacji korporacyjnej zarówno przez firmy, jak i przez konsumentów. W oparciu o wcześniejsze badania strategii reagowania na akt komplementowania badanie pokazuje, jak firmy reagują na pozytywną ocenę ich produktów. Analiza wskazuje, iż firmy stosują różnorodne strategie odpowiedzi, np. przyjęcie komplementu, akt komplementowania konsumenta, podziękowanie, wyrażanie pozytywnych emocji. Strategie te mogą być interpretowane jako aktywności podejmowane w celu promocji produktów, tworzenia społeczności związanej z daną marką, a także wzmacniania pozytywnych relacji z konsumentem.
Authors and Affiliations
Anna Tereszkiewicz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP540652
- DOI -
- Views 53
- Downloads 0
Burda Media Polska, Bauer Media, Ringier Axel Springer, G+J Polska – kondycja 'wielkiej niemieckiej czwórki' na polskim rynku medialnym
'Wielka niemiecka czwórka' – to firmy z niemieckim kapitałem, które po transformacji ustrojowej zagościły na polskim rynku prasowym, stając się jego istotnym elementem. Stosując różnorodne strategie marketingowe zdobyły...
The role of media in the mechanism of the social amplification of risks
This article examines one possible version of sociological interpretation of risk. Constructionist procedural approach to the description of social reality makes it possible to see the risk as a result of social activity...
Guidetainment w polskich mediach – analiza zjawiska na wybranych przykładach
Media masowe pełnią w społeczeństwach różne funkcje, m.in.: informują o bieżących wydarzeniach, integrują społeczeństwo, dostarczają rozrywki, mobilizują do działania jednostki i/lub grupy społeczne, formują i podtrzymuj...
Robert Niczewski, Jakub Potrzebowski, Celebryci w ataku. Celebrity effect jako skuteczne narzędzie komunikacji marketingowej, Warszawa 2010, ss. 102.
Można zadać pytanie, czy warto poświęcić wolny czas na przeczytanie kolejnych stron o gwiazdach i gwiazdeczkach, które znamy głównie z telewizji, magazynów rozrywkowych i Internetu? Czy potrzebujemy informacji o Pameli A...
Internet jako wsparcie dla chorych na choroby rzadkie
Internet daje możliwość osobom chorym, zwłaszcza na choroby rzadkie, zdobyć wiedzę encyklopedyczną dotyczącą schorzenia i leków, skorzystać z portali i uczestniczyć w blogach prowadzonych przez osoby chore, w profilach n...