Handling Positive Evaluation in Customer Encounters on Twitter
Journal Title: Media i Społeczeństwo - Year 2018, Vol 2018, Issue 8
Abstract
Przedmiotem analizy są wybrane strategie stosowane przez firmy w odpowiedzi na akty pozytywnego wartościowania produktów wyrażane przez konsumentów w interakcji indywidualnej na wybranych profilach marek na Twitterze. Twitter stanowi jeden z najpopularniejszych kanałów wykorzystywanych w komunikacji korporacyjnej zarówno przez firmy, jak i przez konsumentów. W oparciu o wcześniejsze badania strategii reagowania na akt komplementowania badanie pokazuje, jak firmy reagują na pozytywną ocenę ich produktów. Analiza wskazuje, iż firmy stosują różnorodne strategie odpowiedzi, np. przyjęcie komplementu, akt komplementowania konsumenta, podziękowanie, wyrażanie pozytywnych emocji. Strategie te mogą być interpretowane jako aktywności podejmowane w celu promocji produktów, tworzenia społeczności związanej z daną marką, a także wzmacniania pozytywnych relacji z konsumentem.
Authors and Affiliations
Anna Tereszkiewicz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP540652
- DOI -
- Views 40
- Downloads 0
O badaniu języka dyskursu medialnego
Rozpowszechnienie pojęcia dyskursu w językoznawstwie łączy się nie tylko z jego ewolucją (pojęciową i definicyjną), ale głównie z rozwojem samej lingwistyki i to zarówno w zakresie przedmiotu badań, jak i potrzeb stosowa...
Prasa dla rodziców w czasach rozwoju serwisów parentingowych
Na polskim rynku prasowym obserwujemy pogłębiającą się segmentację, która traktowana jest jak jeden ze sposobów na malejącą sprzedaż. Koncerny medialne dokładnie profilują potencjalnych odbiorców, starając się jak najpre...
Media as actors of propaganda influence. Portrayal of the Russian-Ukrainian armed conflict in Ukrainian religious media
W artykule rozpatrzono problem wykorzystywania cerkiewnych mediów w wojnie informacyjnej podczas rosyjsko - ukraińskiego zbrojnego konfliktu w 2014 roku, na podstawie analizy oficjalnych stron internetowych najważniejszy...
Badania nad mediami w Polsce Anno Domini 2014
Do tegorocznego, czwartego numeru pisma „Media i Społeczeństwo” nadesłano artykuły, w których można wyróżnić trzy dominujące trendy badawcze. Pierwszy to, mówiąc najogólniej, 'media wobec odbiorcy', sformułowany w niniej...
Media fanpage – opportunities and threats
Press, radio or TV fan-page on Facebook means a new opportunity offered by social media, but also a difficult challenge. On the one hand, there are new opportunities for communication - engaging their audience, creating...