Handling Positive Evaluation in Customer Encounters on Twitter
Journal Title: Media i Społeczeństwo - Year 2018, Vol 2018, Issue 8
Abstract
Przedmiotem analizy są wybrane strategie stosowane przez firmy w odpowiedzi na akty pozytywnego wartościowania produktów wyrażane przez konsumentów w interakcji indywidualnej na wybranych profilach marek na Twitterze. Twitter stanowi jeden z najpopularniejszych kanałów wykorzystywanych w komunikacji korporacyjnej zarówno przez firmy, jak i przez konsumentów. W oparciu o wcześniejsze badania strategii reagowania na akt komplementowania badanie pokazuje, jak firmy reagują na pozytywną ocenę ich produktów. Analiza wskazuje, iż firmy stosują różnorodne strategie odpowiedzi, np. przyjęcie komplementu, akt komplementowania konsumenta, podziękowanie, wyrażanie pozytywnych emocji. Strategie te mogą być interpretowane jako aktywności podejmowane w celu promocji produktów, tworzenia społeczności związanej z daną marką, a także wzmacniania pozytywnych relacji z konsumentem.
Authors and Affiliations
Anna Tereszkiewicz
Keywords
Related Articles
- EP ID EP540652
- DOI -
- Views 56
- Downloads 0
Badania nad mediami w roku 2016
Szósty numer czasopisma „Media i Społeczeństwo” został podzielony na dwie dopełniające się części, w rozmaity sposób poruszające problem relacji między mediami a rzeczywistością.
Virtualisation and linguistic rituals at school and university
Communication in modern school and university is, to a great extent, influenced by virtualisation. This situation contributes to the change in linguistic behaviour and communication rituals between a teacher and a stude...
(Un)awareness of Internet threats among parents of secondary school children
The article discusses the results of the research carried out in 2014 among the students from the selected secondary schools in Kielce and their parents. The research concerned the awareness of the students' parents in r...
Miejsce i rola programów w gwarze śląskiej w ofercie programowej Telewizji Katowice
Gwara śląska trafiła na szklany ekran w latach sześćdziesiątych XX wieku. Gwarowe programy nie miały jednak umacniać tradycji i śląskiej kultury, ani też upowszechniać śląskich zwrotów i wyrażeń. Ich zadaniem było dostar...
Facebook, Twitter i YouTube w mediach tradycyjnych. Jak prasa, radio i telewizja wykorzystują serwisy społecznościowe?
Trzy serwisy, Facebook, Twitter i YouTube, stają się integralnym elementem strategii promocji i rozwoju mediów tradycyjnych. Są nie tylko źródłem unikalnych informacji. Ich wykorzystanie obejmuje takie pola, jak angażowa...