Herramienta para el desarrollo de metahabilidades directivas en jefes de Recepción de hotel
Journal Title: SUMMA. Revista disciplinaria en ciencias económicas y sociales - Year 202, Vol 2, Issue 2
Abstract
La situación actual que enfrentan las cadenas prestigiosas que gestionan junto a marcas internas la hotelería en el destino Cuba y oros internacionales requieren mejorar el desempeño del cargo de Jefe de Recepción hotelera a partir de un estudio de sus metahabilidades. Con este propósito el presente artículo se dirige a proponer un conjunto de actividades estratégicas de mejora para la formación continua de metahabilidades directivas esenciales del Jefe de Recepción hotelera basándose en la experiencia de expertos del Grupo de Turismo Gran Caribe S.A. Para ello, se tomaron los aportes de Reh (2009), Pereda (2016), Codina (2016), Pedraza (2018), entre otros, y se aplicaron métodos teóricos, y métodos empíricos como la encuesta y la medición. La metodología se sustentó en la adaptación del procedimiento establecido por Ascón (2019) con el empleo del método de expertos y las entrevistas para la determinación de la propuesta. La muestra estuvo conformada por 15 de los directivos del grupo. La confiabilidad se obtuvo con el coeficiente Alpha-Cronbach (0,84). Como resultado se plantea una pirámide de metahabilidades directivas esenciales para el Jefe de Recepción de hoteles del grupo mencionado, el diagnóstico de las metahabilidades que poseen problemas en el cargo señalado y en las cadenas asociadas, y la propuesta de actividades estratégicas de mejora.
Authors and Affiliations
Jimmy Ascón Villa, Amy Argibay Wood
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