ЯКІСТЬ АВТОМОБІЛЬНИХ ПАСАЖИРСЬКИХ ПЕРЕВЕЗЕНЬ ЯК ОБ’ЄКТ УПРАВЛІННЯ
Journal Title: Проблеми і перспективи розвитку підприємництва - Year 2014, Vol 2, Issue 2
Abstract
В статті проаналізовано основні підходи до формування об’єктів управління. Визначено що якість автомобільних пасажирських перевезень формується в границях автомобільного транспортного підприємства (АТП), в ході певних виробничих процесів, але під активним впливом споживача. У ході аналізу виявлено ряд особливостей та специфіку формування «петлі якості» пасажирських перевезень в плані конкретних просторових границь цього об’єкту управління: сутність послуги як товару визначає невід’ємність виробництва і споживання; якість автомобільних пасажирських перевезень як категорія менеджменту якості і об’єкт управління досить динамічна; складно визначитися з критеріями якості такої послуги як автомобільні пасажирські перевезення. Автором запропоновано розвиток класичної «петлі якості» для такої послуги, як автомобільні пасажирські перевезення, та актуалізацією стратегічних підходів до управління якістю. На основі аналізу зовнішнього середовища з урахуванням внутрішніх можливостей визначено загальні стратегії якості продукції підприємства, а саме: формувати необхідний стан якості послуги; утримувати певний рівень якості; розвиток, підвищення рівня якості послуги. Визначено, що якість послуги автомобільних пасажирських перевезень як об’єкт управління це складна комплексна категорія, яка поєднує в собі інтереси цільового споживача, суспільства і виробника послуги, що, в багатьох випадках входять в протиріччя і породжують проблему, яку може бути вирішена в ході управління якістю. В статті визначаються і обґрунтовуються підходи до формування якості автомобільних пасажирських перевезень як об’єкту управління з активізацією стратегічних підходів до управління.
Authors and Affiliations
Oksana Stogul, Vladimir Dmitriyev
Keywords
Related Articles
- EP ID EP105794
- DOI -
- Views 124
- Downloads 0
FEATURES OF FINANCIAL SECURITYGIVEN THE INSTABILITY OF THE COMPANY'S EXISTENCE
The author's approaches concerning features of control by financial safety of the enterprise in the conditions of unstable functioning are proved. The sequence of stages of an anti-recessionary finance administration pro...
ИНФОРМАЦИОННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ МОДЕЛИРОВАНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ УСТОЙЧИВОСТЬЮ ПРЕДПРИЯТИЯ В УСЛОВИЯХ НЕОПРЕДЕЛЕННОСТИ ИСХОДНЫХ ДАННЫХ
В современных условиях все большей популярности приобретают вопросы связанные с обеспечением устойчивого развития предприятий с целью повышения их конкурентоспособности. Именно поэтому моделирование экономической устойчи...
RAIDING IN UKRAINE: ESTIMATION OF MODERN CONDITION, CAUSES AND FUTURE PROGRESS
The principal causes of raider grab appearance as social and economic phenomenon in Ukraine are considered in the article, its modern scales are investigated, and the prospects and consequences of its further extendin...
VALUE OF SOCIAL POLITICS IN STRUCTURE OF PUBLIC POLICY OF UKRAINE
From the moment of Ukraine independence acquisition and proclamation of it as social state, all greater value is acquired by forming of the effective economic politics of the state sent to providing of deserving level o...
APPROACHES TO THE ASSESSMENT OF POTENTIAL COMPETITIVE ENTERPRISE
The paper provides a definition and justification of economic competition categories as competitive potential and outlines methodological approaches to the assessment of the competitive potential of the company.