JAKOŚĆ USŁUG ADMINISTRACJI PUBLICZNEJ
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2011, Vol 12, Issue 2
Abstract
Jakość usług i towarów jest ważnym elementem działalności podmiotów ze sfery prywatnej, a zwłaszcza tych, którzy prowadzą działalność gospodarczych. Zmiany w zakresie zarządzania sektorem publicznym, wprowadzenie do niego zasad i metod właściwych podmiotom prywatnym wymusiło również zainteresowanie się jakością prowadzonej działalności publicznej. Odbiorcy działań organów administracji publicznej oczekują bowiem nie tylko wykonywania nakazanych przez przepisy prawa czynności, ale także aby cechowała je odpowiednia jakość. W konsekwencji podmioty odpowiedzialne za funkcjonowania administracji publicznej zobowiązane są zainteresowaniem się problematyka jakości świadczonych przez siebie usług, a w szczególności czynnikami, które ową jakość determinują i mają wpływ na jej poprawę.
Authors and Affiliations
Dorota Fleszer
Keywords
Related Articles
- EP ID EP81233
- DOI -
- Views 61
- Downloads 0
Y GENERATION – A CHALLENGE FOR HUMAN RESOURCES DEPARTMENTS
This article attempts to answer the question what are the greatest challenges facing HR departments in connection with the phenomenon of generation Y, which was formed as a result of changes taking place in society, cult...
WYKORZYSTANIE PUBLIC RELATIONS W KREOWANIU KAPITAŁU SYMBOLICZNEGO MIASTA
Celem artykułu jest wskazanie znaczenia kapitału symbolicznego miast jako sumy posiadanych przez nie kapitałów. Miasto o wysokim poziomie kapitału symbolicznego ma większą zdolność przyciągania przedsięwzięć gospodarczyc...
International team knowledge competences
Companies that have self-motivated and hard working knowledge teams are able to function better on the global market.The success of working international knowledge teams depends on many things. One of them is methods sup...
LEADERSHIP CULTURE AS A DETERMINANT OF THE PROCESS OF CHANGES IN THE FUNCTIONING OF A MUNICIPAL ENTERPRISE
The aim of the article is to show the importance and role of the culture leadership in the process of changes in the organization. Changes in the external and internal environment of local governmental enterprises indica...
KNOWLEDGE MANAGEMENT IN THE LIGHT OF SOCIOLOGICAL DETERMINANTS
This article presents significant problems concerning knowledge management. It indicates a non-standard definition of this phrase. In its introductory part it treats knowledge as an axiological value. The article also fo...