Jakość usług i dobre praktykiw administracji publicznej
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 1
Abstract
Wdrażanie koncepcji Kompleksowego Zarządzania przez Jakość (Total Quality Management) w administracji publicznej ma na celu wsparcie instytucji tego sektora tak, by jakość usług świadczonych na rzecz klientów – obywateli była coraz wyższa. Pomocnym w tej mierze może być skorzystanie z dobrych praktyk czyli rozwiązań stosowanych w innych urzędach, choćby podczas wdrażania standardów ISO serii 9000, mających coraz większe znaczenie jako forma doskonalenia pracy administracji samorządowej i rządowej. I choć nie stanowią one panaceum na poprawę zarządzania urzędem, to ich formalny, uporządkowany charakter zachęca do wdrożeń. Jednak aplikacja normy ISO w urzędzie stanowi tylko wstęp do szerszego zastosowania modeli opartych na filozofii TQM. Ważnym narzędziem poprawy jakości i gromadzenia dobrych praktyk wydaje się być model CAF (Common Assessment Framework) zbudowany w oparciu o model doskonałości EFQM (European Foundation for Quality Management), ale dostosowany do specyfiki administracji publicznej. Coraz szerzej wdrażane są też regionalne programy rozwoju administracji publicznej. Jednak zastosowanie każdej z metod będzie możliwe, tylko wtedy jeżeli uzna się urzędy za organizacje zarządzające usługami wykonywanymi na rzecz klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
Authors and Affiliations
Grażyna Broniewska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP126805
- DOI -
- Views 51
- Downloads 0
Innovation activity and economic development of voivodeships of Poland
The aim of this article was identification and a study of the correlation between innovation activity and economic development of voivodeships of Poland and showing the positions of various regions in terms of the...
Postrzeganie jakości produktów mleczarskich przez konsumentów
W artykule zaprezentowano przykłady czynników warunkujących zachowania konsumentów na rynku produktów mleczarskich zidentyfikowane dotychczas w niektórych badaniach polskich konsumentów. Scharakteryzowa-no dwa podstawowe...
The main determinants of asset-ownership affecting the value of electricity distribution companies in Poland
Currently, an important part of assessing a company is the valuation of its value. This is because it shows the profit potential that is long-term ability to generate positive cash flow. Therefore, companies with value m...
Territorial Diversification of Unemployment in Poland as An Element of Company Management
The major purpose of the paper is to perform space and time analysis of condition and structure of unemployment in Poland in voivodeship-based ap-proach. Changes over time in fundamental rates that characterise dis...
Prorodzinne rozwiązania w podatku dochodowym od osób fizycznych
Preferencje prorodzinne występują w systemach podatkowych wielu krajów Unii Europejskiej. Jednak zasady ich funkcjonowania są bardzo różnorodne. Są kraje o bardzo rozbudowanym systemie ulg i zwolnień promujących ro...