Jakość usług i dobre praktykiw administracji publicznej
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 1
Abstract
Wdrażanie koncepcji Kompleksowego Zarządzania przez Jakość (Total Quality Management) w administracji publicznej ma na celu wsparcie instytucji tego sektora tak, by jakość usług świadczonych na rzecz klientów – obywateli była coraz wyższa. Pomocnym w tej mierze może być skorzystanie z dobrych praktyk czyli rozwiązań stosowanych w innych urzędach, choćby podczas wdrażania standardów ISO serii 9000, mających coraz większe znaczenie jako forma doskonalenia pracy administracji samorządowej i rządowej. I choć nie stanowią one panaceum na poprawę zarządzania urzędem, to ich formalny, uporządkowany charakter zachęca do wdrożeń. Jednak aplikacja normy ISO w urzędzie stanowi tylko wstęp do szerszego zastosowania modeli opartych na filozofii TQM. Ważnym narzędziem poprawy jakości i gromadzenia dobrych praktyk wydaje się być model CAF (Common Assessment Framework) zbudowany w oparciu o model doskonałości EFQM (European Foundation for Quality Management), ale dostosowany do specyfiki administracji publicznej. Coraz szerzej wdrażane są też regionalne programy rozwoju administracji publicznej. Jednak zastosowanie każdej z metod będzie możliwe, tylko wtedy jeżeli uzna się urzędy za organizacje zarządzające usługami wykonywanymi na rzecz klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
Authors and Affiliations
Grażyna Broniewska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP126805
- DOI -
- Views 66
- Downloads 0
Wpływ outsourcingu i offshoringu na konkurencyjność przedsiębiorstw w warunkach globalizacji
Prezentowany artykuł podejmuje problematykę wpływu outsourcingu i offshoringu na konkurencyjność przedsiębiorstw w warunkach globalizacji. W pierwszej części przedstawiono istotę dwóch pojęć – outsourcingu i offshori...
Globalizacja I Rozwój Przedsiębiorstw w Ghanie
Artykuł ten omawia zjawisko globalizacji i jej wpływ na przedsiębiorstwa w Ghanie w ostatnich latach. Podobnie jak w wielu innych kulturach i krajach na świecie, globalizacja miała ogromny wpływ na rozwój lub stagnację p...
Determinants of the organization performance measurement
A purpose of this study is to present theoretical considerations about the measurement of organization performance, which is one of the essential means of conveying success of the organization. This paper attempts...
Essence of human capital and its methods of measurement
The purpose of this article is to present the concept and essence of human capital and its measurement method selected. In knowledge-based economy human capital is recognized as a main factor of competitive advantages. G...
Elastyczność dochodowa wydatków na opiekę zdrowotną w krajach europejskich
Istnieje bardzo bogata literatura światowa analizująca związki pomiędzy wydatkami na zdrowie a dochodami per capita. Część badaczy jest zdania, że opieka zdrowotna jest dobrem luksusowym, gdy tymczasem inni uważają, że j...