Jakość usług i dobre praktykiw administracji publicznej
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 1
Abstract
Wdrażanie koncepcji Kompleksowego Zarządzania przez Jakość (Total Quality Management) w administracji publicznej ma na celu wsparcie instytucji tego sektora tak, by jakość usług świadczonych na rzecz klientów – obywateli była coraz wyższa. Pomocnym w tej mierze może być skorzystanie z dobrych praktyk czyli rozwiązań stosowanych w innych urzędach, choćby podczas wdrażania standardów ISO serii 9000, mających coraz większe znaczenie jako forma doskonalenia pracy administracji samorządowej i rządowej. I choć nie stanowią one panaceum na poprawę zarządzania urzędem, to ich formalny, uporządkowany charakter zachęca do wdrożeń. Jednak aplikacja normy ISO w urzędzie stanowi tylko wstęp do szerszego zastosowania modeli opartych na filozofii TQM. Ważnym narzędziem poprawy jakości i gromadzenia dobrych praktyk wydaje się być model CAF (Common Assessment Framework) zbudowany w oparciu o model doskonałości EFQM (European Foundation for Quality Management), ale dostosowany do specyfiki administracji publicznej. Coraz szerzej wdrażane są też regionalne programy rozwoju administracji publicznej. Jednak zastosowanie każdej z metod będzie możliwe, tylko wtedy jeżeli uzna się urzędy za organizacje zarządzające usługami wykonywanymi na rzecz klientów zewnętrznych i wewnętrznych.
Authors and Affiliations
Grażyna Broniewska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP126805
- DOI -
- Views 39
- Downloads 0
Diversity and its manifestations determining the success of an organization
In the process of organization management diversity constitutes the basic premise of changes determining the success of the organization. In particular it’s the diversity resulting from recognition of the motive an...
Competition and cooperation of enterprises – dilemmas of cluster policy
In terms of modern, global and knowledge-based economy positive effects of simultaneous cooperation and competition of enterprises in clusters to create their values are very important. An in-depth analysis of the effect...
Struktury piramidowe w polskich spółkach giełdowych. Wstępne wyniki badań
Struktura własności jest jedną z kluczowych cech charakteryzującą spółkę, stąd analizy akcjonariatu spółek giełdowych pomogą w zrozumieniu zmian zachodzących w systemie ładu korporacyjnego. Najnowsze opracowania po...
The influence of the Europe 2020 strategy on the cohesion policy of the European Union in the Financial Framework 2014-2020
Cohesion policy, which has been implemented since 1988, when it was enacted by the European Economic Community, has played an important role in the development of regions and in the increasing of European integration....
Funkcjonowanie walut alternatywnych na świecie – korzyści i zagrożenia
Opracowanie przedstawia problem funkcjonowania walut alternatywnych na świecie. Jego celem jest próba przybliżenia problemu walut alternatywnych oraz ukazanie związanych z nimi korzyści i zagrożeń. W opracowaniu pr...