Jakość usług świadczonych w ramach pomocy doraźnej w opinii pacjentów.
Journal Title: Polish Journal of Public Health - Year 2009, Vol 119, Issue 3
Abstract
[b]Wstęp[/b]. Satysfakcja pacjentów jest coraz częściej brana pod uwagę jako istotny czynnik w pomiarze jakości opieki zdrowotnej. Jedną z metod pomiaru satysfakcji biorcy usług medycznych jest badanie ankietowe. [b]Cel[/b]. Celem pracy była ocena jakości usług świadczonych w ramach pomocy doraźnej w opinii pacjentów oraz wpływu wybranych czynników socjodemografi cznych na uzyskane oceny. [b]Materiał i metoda[/b]. Badaniem ankietowym objęto 132 pacjentów oddziałów szpitala rejonowego na terenie południowo- wschodniej Polski, którzy byli hospitalizowani po udzieleniu pomocy doraźnej w ramach pogotowia ratunkowego. Ankietowani oceniali przebieg kontaktu z dyspozytorem, pracę lekarza i pozostałego personelu ambulansu, zespołu wyjazdowego po dotarciu do szpitala oraz ogólnej jakość udzielonej usługi od chwili wezwania karetki do momentu hospitalizacji. Zastosowano trójstopniową skalę ocen: dobra, zadowalającą i negatywna. Badano wpływ: wieku, miejsca zamieszkania, stanu cywilnego, statusu zawodowego i materialnego ankietowanych na ocenę jakości opieki zdrowotnej. [b]Wyniki[/b]. Praca pogotowia ratunkowego została oceniona pozytywnie przez około 86% ankietowanych. Osoby negatywnie oceniające pracę dyspozytora, lekarza, pozostałego personelu ambulansu i działania zespołu wyjazdowego po dotarciu do szpitala stanowiły od 1/5 do 1/4 ogółu ankietowanych, przy czym najwięcej negatywnych ocen stwierdzono w grupie osób gorzej uposażonych. [b]Wnioski[/b]. Stałe monitorowanie jakości świadczonych usług medycznych, w tym poznanie przyczyn niezadowolenia pacjentów z usług świadczonych przez pogotowie ratunkowe, pozwala na bieżące eliminowanie niedociągnięć w ramach istniejących możliwości fi nansowych i organizacyjnych. Ukierunkowanie na wprowadzanie sprawdzonych standardów usług zdrowotnych, poszerzonych o działania preferencyjne dla pacjentów, niewątpliwie wpłynie na poprawę oceny jakości usług świadczonych w ramach pomocy doraźnej.
Authors and Affiliations
Jolanta Szymańska, Wiesaw Dubielis, Andrzej Horoch
Keywords
Related Articles
- EP ID EP155035
- DOI -
- Views 65
- Downloads 0
Education as a factor contributing to the development of nurses' assertiveness
[b]Introduction[/b]. Nursing is a profession in which both education and a strong personality, integrity, assertiveness and empathy are the basis for proper functioning. [b]Aim[/b]. The aim of the study was to determine...
Health behaviours in women treated for infertility and their influence on the incidence of depression
[b]Introduction[/b]. The style of life, the diet, undertaking risky behaviours, such as for instance smoking, drinking alcohol, can signifi cantly infl uence fertility. Almost 21% of the female population experiences a m...
Jakość życia kobiet po leczeniu operacyjnym raka sutka.
[b]Wprowadzenie[/b]. Rak sutka jest główną przyczyną umieralności kobiet w Polsce. Zachorowalność na ten nowotwór wykazuje stałą tendencję wzrostową. Rozpoznanie raka jest znacznym obciążeniem psychicznym i fi zycznym. P...
Legal regulations regarding transplantation – in Poland, Germany and Switzerland
Introduction. Transplantation surgery, involving transplantation of cells, tissues and organs, constitutes a common medical practice that saves the lives of a great number of patients. Aim. The purpose of the present pa...
Survey-based research on patients’ knowledge about endodontic treatment
Introduction. Patients’ awareness and knowledge of the endodontic treatment is a very important issue in everyday practice of a dentist. It influences significantly the course and effects of treatment. Aim. The paper pr...