КЛІЄНТООРІЄНТОВАНИЙ СЕРВІС У ГОТЕЛЬНОМУ БІЗНЕСІ: ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ
Journal Title: Економічна стратегія і перспективи розвитку сфери торгівлі та послуг - Year 2017, Vol 1, Issue
Abstract
Охарактеризовано суть готельної послуги та сервісу готелю як маркетингового продукту готельного бізнесу, що включає ядро послуги, її кастомізовані варіанти, атмосферу, архітектуру та контактний персонал. З’ясовано, що клієнтоорієнтованість є ключовою характеристикою готельного бізнесу та відображає поєднання розуміння стратегічних векторів бізнесу, його сутнісних характеристик і бачення організації очима клієнта (внутрішнього – співробітника і зовнішнього – споживча). Визначено, що клієнтоорієнтований сервіс полягає у фокусуванні уваги на клієнті, а не на продуктоцентрованій маркетинговій стратегії.
Authors and Affiliations
Наталія Джгуташвілі
Keywords
Related Articles
- EP ID EP247807
- DOI 10.5281/zenodo.1109704
- Views 159
- Downloads 0
ВИКОРИСТАННЯ РОЗРОБОК КОГНІТИВНОЇ ПСИХОЛОГІЇ В МАРКЕТИНГОВІЙ ТЕОРІЇ
Обґрунтовано необхідність залучення психологічних підходів у маркетингову теорію і практику. Розглянуто шляхи та форми застосування досягнень когнітивної психології в маркетинговій теорії. Також проаналізовано основні ма...
КОНКУРЕНТНЕ СЕРЕДОВИЩЕ ПІДПРИЄМСТВ ТОРГІВЛІ: ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ
Розглянуто галузеві особливості торговельної діяльності, що визначає процеси формування конкурентного середовища у сфері торгівлі. Систематизовано особливості конкурентного середовища торговельних підприємств з урахуван...
FINANCIAL CRISIS DIAGNOSTICS ON THE BASIS OF THEORY OF FUZZY SETS
In the process of managing the enterprises from time to time, there are dysfunctions that complicate their functioning. Diagnosis is intended to identify the signs of these dysfunctions and the state of the...
СОЦІАЛЬНІ ПРИНЦИПИ ФОРМУВАННЯ ФІЗИЧНОЇ ПІДГОТОВКИ СТУДЕНТІВ У КОНТЕКСТІ ПОКРАЩЕННЯ ЯКОСТІ ЇХ ЖИТТЯ
Розглянуто питання впливу соціальних принципів на формування фізичної підготовленості студентів в аспекті покращення якості їх життя. Обґрунтовано, що основним чинником удосконалення фізичної підготовки молоді є формуван...
MARKETING RESEARCH IN THE SPHERE OF CHILD AND YOUTH SPORT IN KHARKIV
An important role in health life formation belongs to physical culture and sport. There is an opinion concerning the necessity of using marketing propaganda implements and formation of demand for sportive services. Marke...