Komunikacja zakładu ubezpieczeń z otoczeniem – wyniki badań (Research on communication of insurance companies with the environment)
Journal Title: ROZPRAWY UBEZPIECZENIOWE. Konsument na rynku usług finansowych. - Year 2016, Vol 21, Issue 2
Abstract
Głównym celem opracowania jest sprawdzenie hipotezy badawczej, jakoby istniała luka komunikacyjna wynikająca z ubytku w sposobie zarządzania komunikacją zakładu ubezpieczeń z otoczeniem. Analiza odpowiedzi respondentów pozwala na pozytywną weryfikację hipotezy. Do najważniejszych determinantów przemawiających za zweryfikowaniem hipotezy o istnieniu ubytków w zarządzaniu komunikacją ubezpieczeniową należą: brak jakiejkolwiek reakcji zakładów ubezpieczeń na przesłaną ankietę oraz list intencyjny (58% zakładów ubezpieczeń), struktura organizacyjna zakładów ubezpieczeń (60% zakładów ubezpieczeń nie posiada w swojej strukturze departamentów ze słowem „komunikacja” w nazwie), rozkład zasobów na komunikację – respondenci wykazali niedobór zasobów (czas, pieniądz) przeznaczanych na komunikację z otoczeniem, podejście do współpracy z otoczeniem, brak stosowania narzędzi wyceny korzyści z prowadzenia kompleksowego zarządzania komunikacją (75% zakładów ubezpieczeń), sposób zarządzania komunikacją, podejście ubezpieczycieli do barier rozwoju komunikacji, brak systemowych procedur komunikacyjnych w zakładzie ubezpieczeń oraz niewłaściwy monitoring mediów. The key objective of the article is verification of the research hypothesis which indicates that there is a gap of unused benefits resulting from defects in the manner the insurance companies’ manage their communication with the environment. Thanks to the source material gathered for this research regarding the way of communication of insurers with the environment, the hypothesis has been positively verified.. This means that there is a communication gap resulting from the defect in the way of communicating of the insurance companies with the environment. The analysis of results of responders’ answers shows that we can observe a kind of defect with regard to various elements. The basic elements of the research analysis supporting the positive verification of the research hypothesis include: the lack of any response to the research survey (57% insurance companies), organization structure of the insurance companies (60% of the companies do not have departments with the ‘communication’ in the name), distribution of sources for the communication (shortage of dedicated sources indicated by responders), the key determinants of cooperation with the environment, lack of use, by 75% of the insurers, any tools of benefits estimation from proper management of communication, determinants of the communication management pointed by the responders, the insurers approach to the barriers of the communication development, the lack of a basic communication system and not sufficient media monitoring.
Authors and Affiliations
Filip Przydróżny
Keywords
Related Articles
- EP ID EP199711
- DOI -
- Views 69
- Downloads 0
Wzorcowe ogólne warunki ubezpieczeń jako instrument wspierania rynku ubezpieczeń środowiskowych (Standard general insurance conditions as an instrument supporting environmental liability insurance market)
Directive 2004/35/CE on environmental liability with regard to prevention and remedying of environmental damage obliges Member States to take measures to encourage the development of financial security instruments and ma...
Świadczenie kulancyjne a regres ubezpieczeniowy (Ex-gratia payment and the insurance recourse)
Instytucja kulancji ubezpieczeniowej jest terminem powszechnie występującym w żargonie finansowo-prawniczym oraz ma szerokie zastosowanie w praktyce działalności zakładów ubezpieczeń. Termin ten nie został jednak express...
Wnioski Rzecznika Ubezpieczonych do Sądu Najwyższego o rozstrzygnięcie rozbieżności w wykładni prawa (Conclusions of the Insurance Ombudsman directed to the Supreme Court in order to eliminate discrepancies in the interpretation of the law)
Podejmowanie przez Sąd Najwyższy uchwał rozstrzygających zagadnienia prawne nie tylko stanowi element sprawowania wymiaru sprawiedliwości, lecz także jest narzędziem zapewniającym jednolitość orzecznictwa sądów. W aktual...
Zadośćuczynienie pieniężne z tytułu naruszenia dobr osobistych – węzłowe problemy z punktu widzenia ubezpieczeń odpowiedzialności cywilnej w świetle najnowszego orzecznictwa sądów (Compensation concerning infringement of personal rights – basic problems from the point of view of third party liability insurance in the light of the new jurisdiction)
Artykuł zawiera omówienie kilku najbardziej problematycznych zagadnień dotyczących zadośćuczynienia pieniężnego z tytułu naruszenia dóbr osobistych w kontekście funkcjonowania obowiązkowych i dobrowolnych ubezpieczeń odp...
Sprawozdanie z VII Ogólnopolskiej Konferencji Naukowej „Rynek pracy i ubezpieczenia w dobie innowacji”, Olsztyn, 6–7 września 2016 r.
/