Komunikacja zakładu ubezpieczeń z otoczeniem – wyniki badań (Research on communication of insurance companies with the environment)
Journal Title: ROZPRAWY UBEZPIECZENIOWE. Konsument na rynku usług finansowych. - Year 2016, Vol 21, Issue 2
Abstract
Głównym celem opracowania jest sprawdzenie hipotezy badawczej, jakoby istniała luka komunikacyjna wynikająca z ubytku w sposobie zarządzania komunikacją zakładu ubezpieczeń z otoczeniem. Analiza odpowiedzi respondentów pozwala na pozytywną weryfikację hipotezy. Do najważniejszych determinantów przemawiających za zweryfikowaniem hipotezy o istnieniu ubytków w zarządzaniu komunikacją ubezpieczeniową należą: brak jakiejkolwiek reakcji zakładów ubezpieczeń na przesłaną ankietę oraz list intencyjny (58% zakładów ubezpieczeń), struktura organizacyjna zakładów ubezpieczeń (60% zakładów ubezpieczeń nie posiada w swojej strukturze departamentów ze słowem „komunikacja” w nazwie), rozkład zasobów na komunikację – respondenci wykazali niedobór zasobów (czas, pieniądz) przeznaczanych na komunikację z otoczeniem, podejście do współpracy z otoczeniem, brak stosowania narzędzi wyceny korzyści z prowadzenia kompleksowego zarządzania komunikacją (75% zakładów ubezpieczeń), sposób zarządzania komunikacją, podejście ubezpieczycieli do barier rozwoju komunikacji, brak systemowych procedur komunikacyjnych w zakładzie ubezpieczeń oraz niewłaściwy monitoring mediów. The key objective of the article is verification of the research hypothesis which indicates that there is a gap of unused benefits resulting from defects in the manner the insurance companies’ manage their communication with the environment. Thanks to the source material gathered for this research regarding the way of communication of insurers with the environment, the hypothesis has been positively verified.. This means that there is a communication gap resulting from the defect in the way of communicating of the insurance companies with the environment. The analysis of results of responders’ answers shows that we can observe a kind of defect with regard to various elements. The basic elements of the research analysis supporting the positive verification of the research hypothesis include: the lack of any response to the research survey (57% insurance companies), organization structure of the insurance companies (60% of the companies do not have departments with the ‘communication’ in the name), distribution of sources for the communication (shortage of dedicated sources indicated by responders), the key determinants of cooperation with the environment, lack of use, by 75% of the insurers, any tools of benefits estimation from proper management of communication, determinants of the communication management pointed by the responders, the insurers approach to the barriers of the communication development, the lack of a basic communication system and not sufficient media monitoring.
Authors and Affiliations
Filip Przydróżny
Keywords
Related Articles
- EP ID EP199711
- DOI -
- Views 76
- Downloads 0
Tendencje rozwoju ochrony konsumentów na rynku ubezpieczeniowym. Nowe koncepcje i rozwiązania (Trends in development of insurance consumer protection. New concepts and solutions)
Przez długi czas problematyka ochrony praw i interesów konsumentów na rynku ubezpieczeniowym w codziennej działalności regulacyjnej, nadzorczej oraz biznesowej stanowiła drugorzędny przedmiot wprowadzanych standardów reg...
Ubezpieczenia wzajemne w sektorze rolnym (Mutual insurance in agriculture)
The article deals with the research problem on how to determine the significance of mutual insurance in the agricultural sector. The aim is to analyse the current position of mutual insurance companies within the agricul...
Ryzyko wykluczenia emerytalnego pokolenia Y
Głównym celem artykułu jest ocena ryzyka wystąpienia wykluczenia emerytalnego osób urodzonych w latach 80. i 90. XX wieku. Pokolenie to jako pierwsze w historii jest szczególnie narażone na ten rodzaj wykluczenia. Artyku...
Protection for pension scheme members in times of financial crisis: looking beyond national competencies (Ochrona uczestników planów emerytalnych w czasach kryzysu finansowego: analiza kompetencji ponadnarodowych)
Occupational pension schemes are particularly vulnerable to the negative economic and political consequences of global financial uncertainty. This is especially evident in a country such as the United Kingdom which has a...
The Polish life insurance market in view of consumer protection issues
The article describes trends observable on the Polish life insurance market. The market structure analysis leads to the presentation of tendencies and directions of growth, with particular emphasis placed on the demand f...