La calidad del servicio interno influye significativamente en la satisfacción laboral, impactando el desempeño organizacional en empresas fabricantes
Journal Title: Sapiens International Multidisciplinary Journal - Year 2024, Vol 1, Issue 1
Abstract
Este estudio investigó la relación entre la calidad de servicio interno (CSI) y la satisfacción laboral (SL) en empresas fabricantes. Se abordó la importancia de mantener una atención constante a la CSI como factor clave para mejorar la SL de los empleadosen un contexto industrial. El objetivo principal fue analizar el impacto de la CSI sobre la SL de los empleados de empresas manufactureras, además de medir la percepción de la calidad de servicio interno y la satisfacción laboral a través de un análisis estadístico de evaluación.La metodología empleada consistió en una investigación cuantitativa con un diseño correlacional. Se utilizó una muestra de empleados de empresas fabricantes, y se aplicaron encuestas para recolectar los datos necesarios. Los resultados mostraron una evaluación moderada de 0,426** entre la CSI y la SL, indicando que la calidad del servicio interno influye significativamente en la satisfacción laboral. Además, la CSI contribuyó en un 18,1 % (β=0,426; p<0,05) en la satisfacción laboral de los empleados.Los hallazgos sugieren que la CSI debe ser gestionada de manera constante en las empresas, y se recomienda explorar más a fondo factores como las recompensas contingentes y la empatía, que podrían mejorar la percepción de la SL. También se sugiere investigar las posibles limitaciones de los modelos actuales de satisfacción laboral, especialmente en la industria manufacturera, donde el nivel educativo podría ser un factor restrictivo.
Authors and Affiliations
Pedro Antonio Saltos García
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- EP ID EP767761
- DOI https://doi.org/10.71068/pr70m487
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