Medición en la calidad en los servicios educativos de la Institución Universitaria Escolme: caso de estudio programas de mercadeo
Journal Title: Revista CIES - Year 2022, Vol 13, Issue 1
Abstract
La permanente necesidad de alcanzar los estándares de calidad establecidos por los clientes a través de la mejora de los productos y servicios que prestan las Instituciones se ha convertido en un objetivo esencial para crear una ventaja competitiva. Implantar la calidad significa incorporar un sistema de gestión que permita simplificar procesos, eliminar fallos, errores, ser eficaz y eficiente en la formación de las personas que integren la sociedad. El presente trabajo tiene como objetivo evaluar la calidad de los servicios prestados por la institución durante los nuevos retos presentados por pandemia COVID 19 pretendiendo proponer estrategias, con la información recopilada, que permitan mejorar el servicio, introduciendo nuevas herramientas que favorezcan el nivel del servicio prestado por la institución. Para lograr el objetivo se ha diseñado una encuesta anónima sobre la Medición en la calidad en los servicios educativos de la Institución Universitaria Escolme, donde se toma como población de estudio a alumnos de programas de mercadeo; como resultados esperados se realiza la recopilación de los datos arrojados en las encuestas, donde se propone que la universidad fortalezca las relaciones con la comunidad académica, la experiencia de sus estudiantes y que propicie ambientes adecuados, que realice una evaluación pertinente de la estructura académica y que genere una gestión de la calidad de la educación brindada a la comunidad.
Authors and Affiliations
Alejandra María Ocampo, Yorladis Guerra Vanegas, Jonathan Bermúdez Hernández
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