Medición de la calidad del servicio en Quala S.A, para el canal tienda a tienda (TAT) a la ciudad de Medellín
Journal Title: Revista CIES - Year 2022, Vol 13, Issue 2
Abstract
El presente artículo tiene como objetivo medir la calidad del servicio de la empresa Quala S.A en el canal tienda a tienda (TAT), basado en la experiencia que viven los clientes a través de los diferentes canales, donde su nivel de satisfacción es el referente a la calidad percibida. De esta forma, se hace necesario conocer los diferentes canales de distribución que vinculan el servicio de manera directa o indirecta, buscando una información más precisa. En cuanto a la técnica implementada, nos adherimos a una herramienta de medición importante como lo es el modelo Serqval, que a través de métodos cuantitativos, que permitió tener una hipótesis y entender fenómenos que se evidencian en el servicio prestado por Quala, posterior a la aplicación de la encuesta como instrumento elegido para esta investigación. Se logra conocer la percepción del servicio de Quala en el canal TAT, destacando las grietas que presenta durante su ejecución, al igual, que enmarca los canales con mayores oportunidades de mejora según el tendero. Al finalizar la investigación, se logra concluir que el servicio presenta fluctuaciones en la percepción del cliente, por lo que demanda trabajo constante para que su calidad sea favorable, por lo que es relevante, trabajar inicialmente en el canal que mostró mayor percepción negativa, que en este caso es el canal de servicio al cliente (posventa).
Authors and Affiliations
Sergio Agudelo Mazo, Yeison Arley Valencia Carvajal, Jonathan Bermúdez Hernández
Keywords
Related Articles
- EP ID EP709402
- DOI -
- Views 68
- Downloads 0
Impacto de las acciones de formación de una Institución Prestadora de Servicios de Salud durante el año 2024
La formación del talento humano en las Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud es fundamental para garantizar la idoneidad de los colaboradores y la calidad en la atención a los pacientes. Esta investigación tuvo...
Análisis de costo-efectividad del manejo sintomático en pacientes de cáncer gástrico con intención curativa en el CAICP
El análisis de costos y de la efectividad de las atenciones, se convirtió en un aspecto fundamental para la administración y gerencia de servicios de salud, debido a que la actualización tecnológica, los costos de medica...
Estudio financiero de las pymes dedicadas a la compraventa de vehículos automotores nuevos en Colombia
El artículo muestra los resultados de una investigación que tiene como objetivo evaluar el desempeño financiero de la pequeña y mediana empresa del sector compraventa de vehículos automotores nuevos en Colombia en el per...
Factores de aceptación tecnológica de los Chatbots en usuarios de aerolíneas colombianas
Este proyecto de investigación pretendió identificar los factores de aceptación tecnológica de los chatbots en usuarios de aerolíneas colombianas. Este tema tiene relevancia debido al actual contexto económico y social c...
Estilos de vida saludables y hábitos de sedentarismo percibidos en la población de la Corporación Universitaria Americana entre 17 y 26 años, Medellín, durante el año 2020-2021
La falta de actividad física, una mala alimentación, el estrés y la falta de descanso, son algunos modos de vida sedentarios que aumentan todas las causas de mortalidad, duplican el riesgo de enfermedades cardiovasculare...