Metoda Servqual w badaniu jakości obsługi klienta indywidualnego usług ubezpieczeń majątkowych
Journal Title: Zeszyty Naukowe Małopolskiej Wyższej Szkoły Ekonomicznej w Tarnowie - Year 2018, Vol 39, Issue 3
Abstract
W opracowaniu omówiono metody pomiaru jakości obsługi klienta indywidualnego usług ubezpieczeń majątkowych, do której zaliczono metodę Servqual. Znajomość przytoczonej metody jest niezwykle ważna w kontekście systematycznie zmieniających się wymagań, jak też preferencji klientów. Powszechność jej sprawia, że ma ona szerokie zastosowanie w usługach. W opracowaniu zostały wymienione zarówno zastrzeżenia, jak i zalety podawane przez grono badaczy. Dokonano diagnozy jakości obsługi klientów indywidualnych zakładów ubezpieczeń majątkowych województwa małopolskiego. Określono rozbieżności między postrzeganiem przez klientów jakości usług związanych z ubezpieczeniami majątkowymi a ich oczekiwaniami oraz tzw. strefą tolerancji, czyli poziomem usługi, który klienci byliby w stanie zaakceptować.
Authors and Affiliations
Jarosław Wenancjusz Przybytniowski
Keywords
Related Articles
- EP ID EP538650
- DOI 10.25944/znmwse.2018.03.85101
- Views 40
- Downloads 0
The forms of health education in activity of special educational and pedagogical centre in Tarnów
Recreation and tourism belong to those few fields of heath education that enable such quick and efficient integration of the mentally handicapped, as well as cooperation between the younger and older generations. Common...
The role, function and quality aspects of marketing research carried out for the companies
The paper concentrates on the need of use of a wide range of marketing research methods and techniques. It presents the role and function of these research and quality aspects that can be achieved thanks to them. The aut...
Institutional problems of corporate governance in associations of capital within the public sector
The article presents a discussion around the essence and meaning of the "corporate governance" term as well as attempts to translate it into Polish by introducing the corporate surveillance and corporate order terms into...
CRM jako strategiczna determinanta rozwoju dealerów samochodów osobowych
W artykule zaprezentowano wyniki badań przeprowadzonych wśród autoryzowanych dealerów samochodów osobowych. Ukazano wyniki badań wskazujących, iż w przyszłości podejście CRM będzie miało coraz większe znaczenie w rozwoju...
Rola samorządu terytorialnego w procesie rozwoju lokalnego gminy na przykładzie miasta Tarnowa
Celem niniejszego artykułu jest przedstawienie narzędzi, jakimi dysponuje samorząd terytorialny w procesie programowania rozwoju lokalnego, dobrych praktyk w zakresie zarządzania urzędem, oraz założeń strategicznych przy...