MODEL ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ USŁUG W KONTEKŚCIE SATYSFAKCJI KLIENTA
Journal Title: Zeszyty Naukowe Quality. Production. Improvement - Year 2018, Vol 8, Issue 1
Abstract
Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia satysfakcji klienta. Następnie, przedstawione zostały wyniki badań empirycznych nad satysfakcją klienta. Ostatnia część artykułu to propozycja modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta.
Authors and Affiliations
Kamila Kowalik, Dorota Klimeck-Tatar
Keywords
Related Articles
- EP ID EP485495
- DOI 10.30657/qpi.2018.08.03
- Views 84
- Downloads 0
ANALIZA I OCENA WYNIKÓW Z PROCESÓW KONTROLI WIZUALNEJ JAKO SPOSÓB DOSKONALENIA PROCESU PRODUKCYJNEGO PODUSZEK POWIETRZNYCH
Prezentowany artykuł to case-study z doskonalenia procesu produkcyjnego poduszek powietrznych, gdzie do zainicjowania doskonalenia wykorzystano wyniki z procesów kontroli wizualnej badanego wyrobu. W artykule przedstawio...
ANALIZA ZAPEWNIENIA BEZPIECZEŃSTWA PRACY W ZAKŁADZIE PRODUKUJĄCYM KRUSZYWO
Wraz z rosnącą świadomością pracowników w zakresie bhp zmienia się podejście do sfery bezpiecznej pracy. Ze względu na liczne zagrożenia występujące w górnictwie dokonano analiz, których celem było zaproponowanie możliwo...
ZARZĄDZANIE TALENTAMI PODSTAWĄ DOSKONALENIA DZIAŁAŃ WSPÓŁCZESNEGO PRZEDSIĘBIORSTWA
Efektywne zarządzanie ludźmi, ich kompetencjami, talentami i zaangażowaniem ma fundamentalne znaczenie dla sukcesu każdej organizacji. Wynika to z faktu, iż każda efektywność działań zależy od ich zdolności, wykształceni...
OSOBY DŁUGOTRWALE BEZROBOTNE W PROCESIE AKTYWIZACJI ZAWODOWEJ – ASPEKT BEZPIECZEŃSTWA I HIGIENY PRACY
W artykule omówiony został problem z zatrudnieniem osób długotrwale bezrobotnych oraz ich przyszłego pracodawcy. Wskazano jak czas wpływa negatywnie na stan psychiczny i fizyczny osób nieaktywnych zawodowo oraz jak z kol...
ANALIZA PROBLEMÓW W SYSTEME ZARZĄDZANIA PRODUKCJĄ W WYBRANYM PRZEDSIĘBIORSTWIE
W artykule przedstawiono wyniki z zakresu analizy problemów związanych z funkcjonowaniem systemu zarządzania produkcją w przedsiębiorstwie produkującym soki i napoje. Stwierdzono następujące trzy główne kwestie problemow...