MODEL ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ USŁUG W KONTEKŚCIE SATYSFAKCJI KLIENTA
Journal Title: Zeszyty Naukowe Quality. Production. Improvement - Year 2018, Vol 8, Issue 1
Abstract
Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia satysfakcji klienta. Następnie, przedstawione zostały wyniki badań empirycznych nad satysfakcją klienta. Ostatnia część artykułu to propozycja modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta.
Authors and Affiliations
Kamila Kowalik, Dorota Klimeck-Tatar
Keywords
Related Articles
- EP ID EP485495
- DOI 10.30657/qpi.2018.08.03
- Views 93
- Downloads 0
ANALYSIS AND EVALUATION OF SERVICE QUALITY, QUALITY IMPROVEMENT – CASE STUDY
The objectives of the analysis conducted and described in this paper has been to present the practical application of service quality improvement’s chosen methods based on case study. The first part of the article contai...
THE ANALYSIS OF QUALITY MANAGEMENT TOOLS USED FOR IMPROVING THE PRODUCTION PROCESS BASED ON A CHOSEN FOUNDRY
The article presents the analysis of quality management tools, such as the Ishikawa diagram and the Pareto-Lorenz diagram for flaw structure assessment of pulleys founded in the enterprise that is being surveyed. The con...
MODEL ZARZĄDZANIA JAKOŚCIĄ USŁUG W KONTEKŚCIE SATYSFAKCJI KLIENTA
Podstawowym celem artykułu jest przedstawienie propozycji modelu zarządzania jakością usług w kontekście satysfakcji klienta. Pierwsza część opracowania zawiera teorię z zakresu zarządzania jakością usług oraz znaczenia...
REQUIREMENTS FOR THE INTERNAL LAYOUT OF WOODEN HOUSE FROM THE POINT OF VIEW OF ERGONOMICS CHANGES
A basic need of every responsible man is to provide for own housing with the continual increase of world population energy consumption is growing continually as well and in parallel there is an increase in CO2 emissions....
THE THREAT OF PHYSICAL SECURITY INFORMATION IN A MANUFACTURING COMPANY
The article presents the results of research on information security issues in manufacturing enterprises. The study covered three large enterprises from the metallurgical industry. The main purpose of scientific observat...