Mystery client and customer service in modern organization
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
The purpose of this article is to present a marketing research method called a „Mystery Client” as a tool of building customer relationships in the organization. Currently, it is not enough to have service at the excellent level, it is time to create an excellence in the customer experience. One of new instruments to achieve this target is to conduct a mystery shopping method in the organization. This technique can be a very useful method to stimuli a change in many fields, especially it is seen in the customer service field, that will leverage an organization to a higher grade and will allow it to work out a competitive advantage on the market. This method is also introduced to achieve the full satisfaction of buying goods and services by the client.
Authors and Affiliations
Wioletta WEREDA, Monika GRZYBOWSKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63361
- DOI -
- Views 158
- Downloads 0
WDRAŻANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA BEZPIECZEŃSTWEM I HIGIENĄ PRACY W DZIALE ADMINISTRACJI - STUDIUM PRZYPADKU
W artykule przedstawiono procedury wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (SZBHP) w oparciu o normę PN-N-18001:2004, na przykładzie działu administracji w firmie usługowej. Dokonano analizy stanu a...
Outsourcing w strategii zarządzania organizacją
THE IMPACT OF NATIONAL CULTURE ON INNOVATION PERFORMANCE OF EUROPEAN COUNTRIES
Different countries attain different levels of innovation performance, what can be seen in many reports, statistical data, rankings and literature published. Analysis of the previous research suggests that this could be...
Sprawozdanie z VI Międzynarodowej Konferencji z serii Nowoczesne Koncepcje i Metody Zarządzania
Brak<br/><br/>
KONSUMPCJA ZRÓWNOWAŻONA A PROEKOLOGICZNE ZACHOWANIA KONSUMENTÓW
Wyrazem ewolucji w zachowaniach konsumenckich jest przejście od koncepcji społeczeństwa konsumpcyjnego do idei konsumpcji zrównoważonej, której istotną przesłankę stanowi dbałość o stan środowiska naturalnego. Celem opra...