ОСОБЛИВОСТІ ОЦІНЮВАННЯ ЯКОСТІ ОБСЛУГОВУВАННЯ НА ПІДПРИЄМСТВАХ ТОРГІВЛІ
Journal Title: Проблеми і перспективи розвитку підприємництва - Year 2015, Vol 1, Issue 2
Abstract
Конкурентна боротьба у торговельній сфері вимагає пошуку методів і підходів до оцінювання якості обслуговування та отримання інформації щодо вподобань і запитів потенційних покупців, процесів удосконалення якості обслуговування споживачів товарів. Метою статті є: визначення основних підходів до розуміння поняття якості обслуговування та методи його визначення на торговельному підприємстві. Проаналізовано визначення поняття "якість" з точки зору різних аспектів, в тому числі – як економічна категорія. Показано, що якість характеризується як багатогранне поняття, що поєднує в собі різні характеристики, які направлені на задоволення встановлених або передбачуваних потреб фізичного та суб’єктивного характеру відповідно до ступеню виконання вимог. Обслуговування визначається як процес, що реалізується використанням елементів товарних, трудових та матеріально-технічних ресурсів підприємства та виконанням функцій, які пов’язані з задоволенням чиїх-небудь запитів та потреб. В якості критеріїв, за допомогою яких споживачі оцінюють обслуговування, виступають: надійність, чуйність, безпека, взаєморозуміння з покупцем, очевидність. Вимірний підхід до оцінювання якості торговельного обслуговування розглядає показники стану роздрібної торговельної мережі. Виявлено, що якість обслуговування в торговельному підприємстві має суб’єктивний характер, високий ступінь невизначеності та визначає задоволення існуючих і потенційних потреб, запитів та очікувань споживачів запропонованого (отриманого) обслуговування, підпадає під відповідні критерії вимірювання та методи визначення ступеню досягнення кінцевого результату. На підприємствах торгівлі необхідно враховувати різні параметри, які дадуть змогу визначити якість запропонованого обслуговування в межах передбачених характеристик, проаналізувати отримані результати та покращити систему обслуговування.
Authors and Affiliations
Vitaliy Kruglov, Alina Fedoriva
Keywords
Related Articles
- EP ID EP138173
- DOI -
- Views 95
- Downloads 0
PERSONNEL ADAPTATION IN FOREIGN AND HOME BUSINESS PRACTICE
Successful business is a consequence of efficient management. Most of theoretical and practical specialists assert that a predominant factor stipulating this condition is based on a proper use of enterprise recourses, es...
PROBLEMS OF THE LEASING SYSTEM DEVELOPMENT IN UKRAINE
The crisis in economic situation in Ukraine threatened by any enterprise financial problems. One of the key problems in the development of entrepreneurship in Ukraine is the restoration and development of the economic po...
ОСОБЛИВОСТІ ФОРМУВАННЯ ВИННОГО БРЕНДА
У статті визначені особливості формування винного бренда та висвітлена послідовність розробки реклами винної продукції з урахуванням галузевої специфіки. Доведено, що формування винного бренда залежить від особливостей р...
ХАРАКТЕРНІ ОСОБЛИВОСТІ ІНКЛЮЗИВНОЇ ОСВІТИ У ВІТЧИЗНЯНИХ УНІВЕРСИТЕТАХ
Молодь з інвалідністю потребують соціального захисту і створення таких умов життя, щоб успішно інтегруватися у суспільстві. Навчання та подальше їх працевлаштування є ключовою можливі- стю їх адаптації та самореалізації....
TAX RISK CHARACTERISTICS AT THE MACRO AND MICRO IN TAX PLANNING
The classification of tax risk characteristics for rivnevistyu that reflects the essence of the processes in the tax system, and can be the basis for the development of tax planning to reduce and optimize tax benefits an...