ОБОСНОВАНИЕ ФАКТОРОВ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА БАНКА
Journal Title: Проблеми і перспективи розвитку підприємництва - Year 2016, Vol 2, Issue 3
Abstract
В статье выполнен анализ факторов формирования имиджа банка в сознании клиен- та. Данный анализ показал, что приведенные исследователями факторы формирования имиджа банка в сознании клиента отражают характеристики как услуги, так и банка в целом без их разграничения, а также выделены в большинстве случаев интуитивно без указания признака их выделения. В соответствии с этим обоснованы факторы формирования имиджа банка в сознании клиента на двух уровнях: уровне банка и уровне банковских услуг. На уровне банка факторы формирования имиджа выделены по способу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные). К составляющим осязаемого имиджа на уровне банка в целом отнесены название, удобство месторасположения, дизайн зданий и помещений, фирменный стиль. Когнитивный имидж выражен уровнем лояльности банка к клиентам, историей возникновения и развития банка, представлением клиентов о заявленной миссии и стратегии банка, уровнем осведомленности об услугах банка, информационной открытостью, графиком работы банка, надежностью, известностью банка, авторитетом руководителя, участием зарубежного капи- тала, а также уровнем взаимосвязи банка с государственной, региональной и муниципальной властями. В свою очередь, на уровне банковской услуги факторы формирования имиджа, выделенные по спо- собу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные), сгруппированы по элементам комплекса маркетинга «7Р» (услуга, цена, распределение, продвижение, персонал, материальное окружение, процесс предоставления).
Authors and Affiliations
Viktoriya Fedorova
Keywords
Related Articles
- EP ID EP454323
- DOI -
- Views 114
- Downloads 0
BTL-ТЕХНОЛОГИИ КАК ЭФФЕКТИВНОЕ НАПРАВЛЕНИЕ РЕКЛАМЫ
В современных условиях развития экономики наблюдается интенсивный рост необходимости в поиске новых рекламных концепций, особый интерес вызывает появление такого нестандартного и креативного решения данной проблемы как...
ПОДАТКОВИЙ БОРГ В УКРАЇНІ: СУЧАСНІ ТЕНДЕНЦІЇ ТА ПОДАЛЬШІ ПЕРСПЕКТИВИ
Проаналізовано основні проблеми державного управління податковим боргом, виявлено чинники, які призводять до виникнення податкового боргу. Відштовхуючись від глибинного економічного змісту податкових відносин та їх...
ПОСТРОЕНИЕ СИСТЕМЫ ФОРМИРОВАНИЯ ЗАРАБОТНОЙ ПЛАТЫ СОТРУДНИКА АВТОТРАНСПОРТНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ (АТП) НА ОСНОВЕ ВЫЯВЛЕННОГО МОТИВАЦИОННОГО РАНГА
Предметом исследования является процесс формирования заработной платы с учетом мотивационных особенностей работников АТП. Целью данной работы является построение системы формирования заработной платы сотрудника автотранс...
HIERARCHICAL STRUCTURING AS A PART OF ECONOMIC SYSTEM
A hierarchization of economic system is considered as a process in the work, and a hierarchy - as a result. A hierarchization is a dominating and cementing feature of a compound structure. It is offered to use specific v...
СТАН ТА ПЕРСПЕКТИВИ РОЗВИТКУ СТРАХОВОГО РИНКУ УКРАЇНИ
Мета. Визначення найбільш перспективних видів страхування для страхових компаній України за темпами росту показників страхових премій, страхових виплат та динаміки збитковості. Методика дослідження. При здійсненні дослід...