ОБОСНОВАНИЕ ФАКТОРОВ ФОРМИРОВАНИЯ ИМИДЖА БАНКА
Journal Title: Проблеми і перспективи розвитку підприємництва - Year 2016, Vol 2, Issue 3
Abstract
В статье выполнен анализ факторов формирования имиджа банка в сознании клиен- та. Данный анализ показал, что приведенные исследователями факторы формирования имиджа банка в сознании клиента отражают характеристики как услуги, так и банка в целом без их разграничения, а также выделены в большинстве случаев интуитивно без указания признака их выделения. В соответствии с этим обоснованы факторы формирования имиджа банка в сознании клиента на двух уровнях: уровне банка и уровне банковских услуг. На уровне банка факторы формирования имиджа выделены по способу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные). К составляющим осязаемого имиджа на уровне банка в целом отнесены название, удобство месторасположения, дизайн зданий и помещений, фирменный стиль. Когнитивный имидж выражен уровнем лояльности банка к клиентам, историей возникновения и развития банка, представлением клиентов о заявленной миссии и стратегии банка, уровнем осведомленности об услугах банка, информационной открытостью, графиком работы банка, надежностью, известностью банка, авторитетом руководителя, участием зарубежного капи- тала, а также уровнем взаимосвязи банка с государственной, региональной и муниципальной властями. В свою очередь, на уровне банковской услуги факторы формирования имиджа, выделенные по спо- собу его восприятия клиентами (осязаемые и когнитивные), сгруппированы по элементам комплекса маркетинга «7Р» (услуга, цена, распределение, продвижение, персонал, материальное окружение, процесс предоставления).
Authors and Affiliations
Viktoriya Fedorova
Keywords
Related Articles
- EP ID EP454323
- DOI -
- Views 125
- Downloads 0
HIERARCHICAL STRUCTURING AS A PART OF ECONOMIC SYSTEM
A hierarchization of economic system is considered as a process in the work, and a hierarchy - as a result. A hierarchization is a dominating and cementing feature of a compound structure. It is offered to use specific v...
СТАН ТА ОСОБЛИВОСТІ ФУНКЦІОНУВАННЯ РИНКУ НАСІННЯ СОНЯШНИКУ ТА ПРОДУКТІВ ЙОГО ПЕРЕРОБКИ
Для визначення розвитку та удосконалення олійно-жирової галузі України доцільним є проведення досліджень щодо функціонування сучасного ринку насіння соняшнику та продуктів його пере- робки з метою подальшого його удоскон...
INVESTING IN HUMAN CAPITAL AS A FACTOR IMPROVING BUSINESS AND ECONOMIC COMPETITIVENESS
The paper examines the influence of investment in human of capital to improve business efficiency and increase competitiveness of the national economy. Some measures to strengthen employee motivation to increase their hu...
THEORETICAL AND METHODOLOGICAL APPROACHES TO EVALUATION OF COHERENCE OF ECONOMIC INTERESTS OF TOURIST INDUSTRY AND CITY
The problem of concordance and creation balance of economic interests of tourist industry and city is explored in the article. Interests of tourist industry and interests of cities are in permanentdynamicconcordance that...
PECULIARITIES OF SPECIALIZED ENTERPRISES AND ORGANIZATIONS ACTIVITY IN COMPETITIVENESS IMPROVEMENT CONTEXT
The key concept of this article is characterized by the analyses of the main features of activity of specialized tourism enterprises. The goal is to identify the modern classification criteria for the business entities i...