Obsługa klienta podstawą rynkowego sukcesu firmy
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
Kluczem do sukcesu dla wielu przedsiębiorstw stają się umiejętności w zakresie zaspokajania potrzeb i wymagań klientów. W tej sytuacji obsługa klienta może stanowić istotny element odróżniający ofertę danej firmy od propozycji jej konkurentów. Jednakże osiąganie zadowalających rezultatów w pracy nad obsługą klienta jest możliwe tylko wtedy, kiedy wspiera nas cała organizacja. Kluczową rolę odgrywa tu szeroko rozumiana kultura organizacyjna, czyli wpajane i realizowane standardy, funkcjonujące procedury oraz nastawienie na nieustanny rozwój i szkolenie umiejętności. Współcześnie każde przedsiębiorstwo musi być w pełni świadome wielkiej wagi obsługi klienta. Nie ulega zatem wątpliwości, że realizowanie wysokiej jakości obsługi klienta to wielkie wyzwanie i ciężka praca.
Authors and Affiliations
Alicja KRZEPICKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63360
- DOI -
- Views 124
- Downloads 0
O RÓŻNYCH OBLICZACH WSPÓŁCZESYCH MODELI BIZNESOWYCH
brak<br/><br/>
Using of case studies in teaching the subject “Processes Management”
WDRAŻANIE SYSTEMU ZARZĄDZANIA BEZPIECZEŃSTWEM I HIGIENĄ PRACY W DZIALE ADMINISTRACJI - STUDIUM PRZYPADKU
W artykule przedstawiono procedury wdrażania systemu zarządzania bezpieczeństwem i higieną pracy (SZBHP) w oparciu o normę PN-N-18001:2004, na przykładzie działu administracji w firmie usługowej. Dokonano analizy stanu a...
CONVERGENCE OF IT AND BUSINESS IN CONNECTED ECONOMY AS A DRIVER FOR ORGANIZATIONS' DIGITAL TRANSFORMATION
This article discusses the importance of digital transformation and cross-departmental collaboration between IT and business units in the age of connected economy. The aim of the article is to highlight the most crucial...
PERSONNEL MANAGEMENT PROCEDURES OF THE ORGANIZATION – FUNCTIONAL PERSPECTIVE
The problems human resources management organization, both in terms of epistemological as well as instrumental, sometimes generally analyzed in the context of a multi-dimensional. Differentiated approach to the identific...