Obsługa klienta podstawą rynkowego sukcesu firmy
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
Kluczem do sukcesu dla wielu przedsiębiorstw stają się umiejętności w zakresie zaspokajania potrzeb i wymagań klientów. W tej sytuacji obsługa klienta może stanowić istotny element odróżniający ofertę danej firmy od propozycji jej konkurentów. Jednakże osiąganie zadowalających rezultatów w pracy nad obsługą klienta jest możliwe tylko wtedy, kiedy wspiera nas cała organizacja. Kluczową rolę odgrywa tu szeroko rozumiana kultura organizacyjna, czyli wpajane i realizowane standardy, funkcjonujące procedury oraz nastawienie na nieustanny rozwój i szkolenie umiejętności. Współcześnie każde przedsiębiorstwo musi być w pełni świadome wielkiej wagi obsługi klienta. Nie ulega zatem wątpliwości, że realizowanie wysokiej jakości obsługi klienta to wielkie wyzwanie i ciężka praca.
Authors and Affiliations
Alicja KRZEPICKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63360
- DOI -
- Views 130
- Downloads 0
Nigdy nie kasuj postów, czyli social media a zagwozdki i kryzysy. Recenzja książki autorstwa Moniki Czaplickiej, pt. Zarządzanie kryzysem w social media, wydanej nakładem Wydawnictwa Helion, Katowice 2014, ISBN: 978-83-246-8031-3, s. 288
brak<br/><br/>
MOBILE APPLICATIONS IN THE BANKING SECTOR
The rapid development of information and communication technologies caused that banks have begun to introduce products that utilize and are based on these technologies. Mobile devices have become an integral part of ever...
The innovative entrepreneurship at a time of technology Web 2.0
Information and communication technologies (ICT) affect all the aspects of economiclife and also have an impact on entrepreneurship issues. In almost all its aspects we could notice theconsequences of digital technology...
Zarządzanie komunikacją w projektach
W artykule podjęto problem systematyzacji i integracji procesu komunikowania się w projektowaniu i w zarządzaniu projektami. Podstawę do analizy zakresu i formy komunikacji stanowiły wybrane metodyki oraz narzędzia zarzą...
Rozwój firmy Google Inc. z wykorzystaniem kontraktowych form internacjonalizacji
Przedsiębiorstwa globalne mogą dokonywać rozwoju z wykorzystaniem różnych form internacjonalizacji. Ważne jest jednak to, aby wybrany sposób rozwoju odzwierciedlał zarówno wymagania oraz możliwości tych przedsiębiorstw,...