Obsługa klienta podstawą rynkowego sukcesu firmy
Journal Title: Nowoczesne systemy zarządzania - Year 2014, Vol 9, Issue 1
Abstract
Kluczem do sukcesu dla wielu przedsiębiorstw stają się umiejętności w zakresie zaspokajania potrzeb i wymagań klientów. W tej sytuacji obsługa klienta może stanowić istotny element odróżniający ofertę danej firmy od propozycji jej konkurentów. Jednakże osiąganie zadowalających rezultatów w pracy nad obsługą klienta jest możliwe tylko wtedy, kiedy wspiera nas cała organizacja. Kluczową rolę odgrywa tu szeroko rozumiana kultura organizacyjna, czyli wpajane i realizowane standardy, funkcjonujące procedury oraz nastawienie na nieustanny rozwój i szkolenie umiejętności. Współcześnie każde przedsiębiorstwo musi być w pełni świadome wielkiej wagi obsługi klienta. Nie ulega zatem wątpliwości, że realizowanie wysokiej jakości obsługi klienta to wielkie wyzwanie i ciężka praca.
Authors and Affiliations
Alicja KRZEPICKA
Keywords
Related Articles
- EP ID EP63360
- DOI -
- Views 142
- Downloads 0
INNOWACYJNY MODEL BIZNESOWY JAKO DETERMINANTA EFEKTYWNEGO ZARZĄDZANIA PRZEDSIĘBIORSTWEM
Będzie dodany wkrótce.<br/><br/>
Efektywność finansowa sektora banków spółdzielczych w Polsce
Outsourcing funkcji personalnej w zarządzaniu organizacją
The influence of intellectual capital in the organization on creating the competitive advantage
E-administracja w Polsce – główne założenia, stan aktualny i kierunki rozwoju
Technologia teleinformatyczna przekształca obecnie wszystkie wymiary życia prywatnego, społecznego, ekonomicznego i publicznego. W tym artykule podjęto próbę przedstawienia, jak ta technologia wpływa, lub może wpływać, n...