Окремі аспекти вдосконалення технологій та моделей оцінювання якості муніципальних послуг / Some aspects of the improvement of the technologies and models of municipal services quality’s assessment
Journal Title: Університетські наукові записки - Year 2014, Vol 13, Issue 1
Abstract
UK Оцінювання є найважливішим аспектом забезпечення якості муніципальних послуг. Якість оцінювання залежить від вмілого та своєчасного застосування відповідних технологій, методів та підходів оцінювання. Досліджуються проблеми удосконалення технологій оцінювання якості муніципальних послуг та вироблення загальної моделі проведення оцінювання в системі органів місцевого самоврядування, зокрема, що стосується надання послуг населенню. Визначені основні складові моделі проведення оцінювання та показники, на основі яких воно має здійснюватися. Застосування моделі оцінювання та моніторингу, що запропонована, може суттєво покращити процеси прийняття управлінських рішень та значно підвищити якість муніципальних послуг, що надаються населенню, а це є одним з найважливіших завдань сьогодення України. EN Assessment is the most important aspect of the support of the quality of municipal services. Quality of the assessment depends on the skilful and timely utilization of the relevant technologies, methods, and approaches of the assessment. This article is dedicated to the problems of improvement of current technologies of evaluation of municipal services and creation of a common model of evaluation in the system of local self-government, particularly of the process of service delivery for public. The main components and indicators on the basis of which the assessment should be carried out are defined in the article. Implementation of the evaluation and monitoring model, proposed by the author, can radically improve the processes of decision-making and quality of local services for the citizens, which are the main tasks in Ukraine on current state.
Authors and Affiliations
Дмитро СУХІНІН
Keywords
Related Articles
- EP ID EP425576
- DOI -
- Views 51
- Downloads 0
Спрощені судові процедури: досвід Давнього Риму / Simplified Court Procedures: the Experience of Ancient Rome
UK Досліджено історію виникнення, розвитку та становлення спрощених судових процедур у Давньому Римі від легісакційного до екстраординарного судочинства. Спираючись на Закони XII Таблиць, закони Давнього Риму різних пері...
Проблеми призначення покарання за сукупністю вироків / Problems of Accumulative Sentencing
UK Проаналізовано вироки судів апеляційної інстанції, постановлені в період з 1 січня по 1 грудня 2016 р. за результатами розгляду апеляційних скарг щодо неправильного застосування закону України про кримінальну відпові...
Напрями оптимізації рівня бюджету Пенсійного фонду України / Ways of Optimization of the Budget Level of the Pension Fund of Ukraine
EN Pension support is the basis of the social welfare provided to the citizens by the State. However, at the moment, in Ukraine we observe the situation in which the urgent issue of reforming the system of pension suppor...
Нормативно-правове забезпечення державного управління інформуванням та консультуванням громадян із питань державної митної справи та митних правил / Regulatory and Legal Providing of Public Administration of Informing and Advising of Citizens on Issues of Public Customs Affair and Customs Rules
UK Зроблено спробу розкрити питання нормативно-правового забезпечення державного управління інформуванням та консультуванням громадян з питань державної митної справи та митних правил. Із застосуванням елементів компара...
Публічна політика фіскальної служби як чинник зміцнення національної безпеки в бюджетній сфері / Public Policy of the Fiscal Service as a Factor in Strengthening National Security in the Budgetary Sphere
EN The public policy has been identified as a factor in strengthening the national security in the budgetary sphere. The interrelation between factors, risks and threats to national security in the budget sphere is explo...