PENGARUH KUALITAS PELAYANAN UNIT MICRO TERHADAP KEPUASAN NASABAH PT. BANK TABUNGAN PENSIUNAN NASIONAL SYARIAH CILEDUG
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2019, Vol 4, Issue 1
Abstract
Salah satu permasalahan suatu Bank BTPN Syariah di wilayah Cirebon adalah tingkat kualitas pelayanan unit micro yang ada dan tingkat kepuasan nasabah. Hal ini menjadi penggerak untuk melakukan penelitian dengan tujuan untuk mengetahui tingkat pencapaian kualitas pelayanan Unit Micro, tingkat kepuasan nasabah dan pengaruh kualitas pelayanan Unit Micro terhadap tingkat kepuasan nasabah. Jenis penelitian yang dilakukan menggunakan penelitian kuantitatif dengan metode korelasional. Data diambil menggunakan angket yang disebarkan kepada 32 responden sebagai sampel penelitian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 78,38% responden memberikan kesan baik terhadap kualitas pelayanan Unit Micro BTPN Syariah, 87,50% responden memberikan kesan sangat puas terhadap BTPN Syariah, dan terdapat pengaruh kualitas pelayanan unit micro terhadap kepuasan nasabah BTPN Syariah dengan nilai korelasi 0,811 dan dikategorikan sangat kuat. Besarnya pengaruh kualitas pelayanan unit micro yang dapat mempengaruhi adalah 65,77%. Persamaan regresi yang dapat dibentuk adalah Kepuasan Nasabah = 0,856 Kualitas Pelayanan Unit Micro. Kepuasan nasabah akan meningkat jika BTPN Syariah memiliki kualitas pelayanan unit micro yang meningkat pula.
Authors and Affiliations
Elly Herawati dan Fachriana Ulfatun Ridwan
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41398
- DOI -
- Views 226
- Downloads 0
HUBUNGAN ANTARA KEJADIAN INFEKSI SALURAN PERNAFASAN AKUT (ISPA) DENGAN PENGETAHUAN DAN POLA ASUH IBU PADA BAYI USIA 0-12 BULAN DI PUSKESMAS BANTARKALONG KABUPATEN TASIKMALAYA
Menurut World Health Organization (WHO), kematian balita di dunia yang diakibatkan oleh saluran pernafasan adalah 19 – 26%. Menurut data Riset Kesehatan Dasar (Riskesdas) prevalensi ISPA di Indonesia telah mencapai 25%...
PERAN PENINGKATAN PENGGUNAAN KALIMAT EFEKTIF DI MEDIA SOSIAL TERHADAP KEMAMPUAN MAHASISWA DI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
Tujuan dalam penelitian ini yakni mengetahui peran mahasiswa dalam meningkatkan penggunaan kalimat efektif yang didasarkan pada kemampuan yang dimiliki mahasiswa Universitas Muhammadiyah Surakarta. Penelitian kualitati...
PENGARUH KREDIT BERMASALAH TERHADAP SISA HASIL USAHA (SHU) MELALUI MODAL SENDIRI
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar Pengaruh Kredit Bermasalah terhadap Sisa Hasil Usaha (SHU) melalui Modal Sendiri pada Koperasi KPRI Wirapraja Indramayu. Metode yang digunakan dalam pen...
PELAKSANAAN DISKRESI KEPOLISIAN DALAM PENYELESAIAN TINDAK PIDANA LALU LINTAS STUDI DI KEPOLISIAN RESOR KUNINGAN
Penelitian Ini Dilakukan mengetahui dan menganalisis 1) pengaturan diskresi kepolisian dalam penyelesaian perkara tindak pidana lalu lintas oleh Kepolisian Resor Kuningan. 2). faktor-faktor yang mempengaruhi pelaksanaa...
ASPEK-ASPEK HUKUM TERHADAP SANKSI KEBIRI SEBAGAI ALTERNATIF HUKUMAN BAGI PELAKU TINDAK PIDANA PEDOFILIA
Pengenaan sanksi pidana terhadap pelaku pedofil di Indonesia belum seimbang dengan dampak yang ditimbulkannya. Korban yang masih anak-anak tentu saja mengalami trauma yang berlanjut hingga dewasa bahkan seumur hidup ol...