PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BPR BKK TAMAN CABANG MOGA
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2018, Vol 3, Issue 9
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran hubungan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening secara bersamaan atau secara parsial. Dalam penelitian ini menggunakan sampel 100 responden yang sebagian dari PD BPR BKK Taman Cabang Moga. Sampel yang digunakan adalah distribusi sampling dan teknik purposive sampling. Adapun pengujian dalam penelitian ini dilakukan dengan analisis uji statistik deskriptif, regresi linier berganda, analisis jalur dan uji hipotesis pada uji t dan uji F serta koefisien determinasi.Untuk menguji hipotesis digunakan t test secara parsial, dalam memperoleh nilai t hitung untuk variabel obligasi keuangan (X1) sebesar 4,646, social bond (X2) sebesar 3,471, structural bond (X3) sebesar 2,200 untuk kepuasan pelanggan dengan kriteria ttabel sama. ke 1,984. Dan nilai thitung untuk variabel obligasi keuangan (X1) sebesar 3,165, social bond (X2) sebesar 4,035, structural bond (X3) 3,761 kepuasan pelanggan (X4) 4,700 terhadap loyalitas pelanggan dengan kriteria ttabel sebesar 1,984. Dari hasil F diperoleh Fhitung sebesar 30,056 dan 49,849. Koefisien Determinan (R2) sebesar 48,4% yang berarti bahwa keuangan, sosial, struktural untuk kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 51,6% dan 67,7% yang berarti bahwa keuangan, sosial, struktural, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sementara sisanya 32,3% dipengaruhi oleh variabel di luar model penelitian ini.
Authors and Affiliations
Noor Rosyadi dan Delaga Nurwisda
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41350
- DOI -
- Views 234
- Downloads 0
ANALISIS PERUBAHAN LAJU ALIR DAN POTENSI SUMUR DENGAN MENGGUNAKAN METODE MASS BALANCE DAN WEIR BOX UNTUK MENENTUKAN BESARNYA DAYA LISTRIK YANG DIHASILKAN
This research is done in PT Geo Dipa Energi Dieng, Banjarnegara Regency, Central Java Province. The consideration is PT Geo Dipa Energi Dieng is one geothermal power plant in Indonesia which has the characteristics of...
HUBUNGAN ANTARA PENGETAHUAN DAN SIKAP PADA REMAJA PUTRI TENTANG FLUOR ALBUS DI SMA NEGERI 1 CILEUNYI
Fluor albus atau keputihan dapat mengenai sebagian besar wanita termasuk di dalamnya keputihan yang dapat mengenai remaja putri. Hal ini terkait dengan pengetahuan remaja tentang fluor albus. Tujuan dalam penelitian in...
AN ANALYSIS OF STUDENT’S PARAGRAPH WRITING
Paragraph writing is a subject which is taught in most english writing university classes. A paragraph is a group of sentences that develops a single topic or idea.The purpose of this research is to recognize and analy...
IMPLEMENTASI STRATEGI CAN DO TERHADAP KEMAMPUAN BERPIDATO MAHASISWA PBSI UNIVERSITAS MUHADI SETIABUDI BREBES
Artikel ini berkaitan dengan kemampuan berbicara khusus pada kemampuan berpidato mahasiswa Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia (PBSI) Universitas Muhadi Setiabudi (UMUS) Brebes. Rumusan masalah dalam penelitian adal...
PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMPENSASI TERHADAP MOTIVASI KERJA KARYAWAN CV SYNTAX COMPUTAMA CIREBON
Penulis pada penelitian ini ingin menyuguhkan mengenai bagaimana pengaruh kepemimpinan kerja disuatu organisasi terhadap etos kerja pegawai. Dalam penelitian ini, tenyata penulis mendapatkan hasil bahwa terdapat pengar...