PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP LOYALITAS NASABAH DENGAN KEPUASAAN NASABAH SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA BPR BKK TAMAN CABANG MOGA
Journal Title: Jurnal Syntax Literate - Year 2018, Vol 3, Issue 9
Abstract
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh pemasaran hubungan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan sebagai variabel intervening secara bersamaan atau secara parsial. Dalam penelitian ini menggunakan sampel 100 responden yang sebagian dari PD BPR BKK Taman Cabang Moga. Sampel yang digunakan adalah distribusi sampling dan teknik purposive sampling. Adapun pengujian dalam penelitian ini dilakukan dengan analisis uji statistik deskriptif, regresi linier berganda, analisis jalur dan uji hipotesis pada uji t dan uji F serta koefisien determinasi.Untuk menguji hipotesis digunakan t test secara parsial, dalam memperoleh nilai t hitung untuk variabel obligasi keuangan (X1) sebesar 4,646, social bond (X2) sebesar 3,471, structural bond (X3) sebesar 2,200 untuk kepuasan pelanggan dengan kriteria ttabel sama. ke 1,984. Dan nilai thitung untuk variabel obligasi keuangan (X1) sebesar 3,165, social bond (X2) sebesar 4,035, structural bond (X3) 3,761 kepuasan pelanggan (X4) 4,700 terhadap loyalitas pelanggan dengan kriteria ttabel sebesar 1,984. Dari hasil F diperoleh Fhitung sebesar 30,056 dan 49,849. Koefisien Determinan (R2) sebesar 48,4% yang berarti bahwa keuangan, sosial, struktural untuk kepuasan pelanggan sedangkan sisanya 51,6% dan 67,7% yang berarti bahwa keuangan, sosial, struktural, kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan sementara sisanya 32,3% dipengaruhi oleh variabel di luar model penelitian ini.
Authors and Affiliations
Noor Rosyadi dan Delaga Nurwisda
Keywords
Related Articles
- EP ID EP41350
- DOI -
- Views 199
- Downloads 0
PENERAPAN ROLE PLAYING UNTUK MENINGKATKAN AKTIVITAS BELAJAR DAN KEMAMPUAN BERBICARA BAHASA INGGRIS
Salah satu tujuan dari pembelajaran bahasa Inggris kelas XI adalah siswa dapat melakukan percakapan dan menulis teks pemaparan jati diri secara lisan dan tertulis. Siswa SMAN 2 Cirebon khususnya kelas XI MIPA 4 memilik...
IMPROVING STUDENTS’ WRITING ABILITY USING INSTRUCTIONAL SCAFFOLDING
This study was aimed at improving students writing ability using instructional scaffolding at the eighth grade of Candra Jaya junior high school West Jakarta. The subjects of the study were 40 students in eight grade of...
ANALISIS IMPLEMENTASI KEBIJAKAN PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU (PATEN) DI KECAMATAN KARANGSEMBUNG KABUPATEN CIREBON
Penelitian ini berawal dari masalah yaitu pelayanan umum di Kec. Karangsembung Kab. Cirebon kurang maksimal, hal tersebut diduga akibat belum optimalnya implementasi kebijakan Paten. Metode penelitian yang penelitian...
HUBUNGAN KEPATUHAN CUCI TANGAN PADA IBU TERHADAP DIARE PADA BALITA DI UPTD PUSKESMAS KEDUNGWUNGU KABUPATEN INDRAMAYU TAHUN 2016
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan kepatuhan cuci tangan pada ibu terhadap diare yang terjadi pada balita di wilayah UPTD Puskesmas Kedungwungu Kabupaten Indramayu Tahun 2016. Dalam penelitian ini, meto...
PENTINGNYA MENTORING DALAM PENGGEMBALAAN MENURUT SURAT TIMOTIUS
Manusia adalah makhuk yang lemah dan penuh keterbatasan. Tantangan dan tekanan hidup yang harus dihadapi menunjukkan pentingnya mentoring sebagai wujud nyata pembinaan rohani untuk memperlengkapi setiap individu. Ment...