Percepción de calidad del proceso de mediación: enfoque de casos en Centro de Mediación. Guayaquil-Ecuador
Journal Title: Revista Conrado - Year 2018, Vol 14, Issue 61
Abstract
La Mediación es una figura innovadora que ha evolucionado en la última década, por esta razón se planteó el objetivo de determinar el nivel de percepción de los usuarios acerca de la calidad del proceso de mediación mediante un enfoque de tres casos ventilados en los Centros de Mediación de la ciudad de Guayaquil. Se aplicó la metodología descriptiva, cualitativa, fenomenológica, interpretativa, con uso de la entrevista a seis usuarios (dos por cada caso), cuyos resultados fueron los siguientes: a pesar de la imparcialidad del Mediador, se identificó insatisfacción de los usuarios quienes percibieron bajo grado de comunicación, motivación y participación por parte de esta autoridad que se mostró algo apática y alejada del proceso, cuando su rol teórico es activo, pacificador y humano; esto disminuyó la confianza de la ciudadanía. Se concluye qe se debe mejorar la capacidad comunicativa y empática de los Mediadores para fortalecer la confiabilidad de este proceso en los beneficiarios, enfatizando en el fortalecimiento de su calidad y calidez, por sobre las estadísticas incrementales de estos trámites.
Authors and Affiliations
MSc. Mercedes Patricia Rodríguez Sandoval
Keywords
Related Articles
- EP ID EP43199
- DOI -
- Views 170
- Downloads 0
Estrategia de formación docente y modalidad semipresencial
En el artículo se expone el diseño de una estrategia de formación docente, sustentada en aportes de la enseñanza desarrolladora y el papel que en ella se les otorga a los medios de enseñanza, para la asignatura Derecho P...
Las bibliotecas, sus funciones y retos actuales en Cuba
En el artículo se hace un breve recuento sobre el surgimiento y desarrollo de la biblioteca como fuente de acumulación y divulgación del conocimiento acumulado a lo largo de la historia, resultado del desarrollo de la Ci...
El aprestamiento a la lectoescritura en la educación preescolar
El trabajo está dirigido a contribuir en la actualización de los conocimientos de los docentes y personal que trabaja en el nivel de enseñanza en edades tempranas, la metodología seguidaconsistió en la búsqueda de inform...
Número completo (Abril-Junio.)
MSc. Eugenia del Carmen Mora Quintana Centro Universitario de Promoción y Educación para la Salud Vanesa Bárbara Fernández Bereau, Meira Mileny Sotolongo Acosta, Amado Batista Mainegra Una mirada a tres lustros...
Sistema de tareas docentes para la integración de los contenidos básicos en la asignatura Auditoría Financiera
El presente trabajo tiene como objetivo proponer un sistema de tareas docentes que contribuya a la integración de contenidos básicos de la asignatura Auditoría Financiera en la carrera Licenciatura en Contabilidad y Fina...