PERCEPTION DE LA QUALITE DES SERVICES DELIVRES PAR LES COLLECTIVITES LOCALES : UNE ANALYSE DU DISCOURS DES CITOYENS-CLIENTS AU CAMEROUN
Journal Title: Revue Internationale du Marketing et Management Stratégique - Year 2019, Vol 1, Issue 2
Abstract
Le présent article s’inscrit dans le champ du marketing relationnel. Il se propose de mettre en lumière la conception de la qualité du service municipal dans un milieu marqué par une carence qualitative et quantitative prononcée en infrastructures et services sociaux de base. Pour y parvenir, nous avons réalisé une étude qualitative auprès de trente citoyens-clients dans les collectivités locales du Cameroun. Au terme de l’analyse de contenu thématique, les résultats révèlent que la dimension accessibilité physique aux services sociaux de base par les citoyens-clients se révèle être l’élément important et fondamental dans leur perception de la qualité du service public local
Authors and Affiliations
MBASSI JEAN CLAUDE, MBARGA AXEL DIEUDONNE
Keywords
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