Postrzeganie jakości obsługi klienta niepełnosprawnego przez pracowników urzędów
Journal Title: Zeszyty Naukowe Wyższej Szkoły Humanitas Zarządzanie - Year 2016, Vol 17, Issue 3
Abstract
Celem prezentowanej publikacji jest przedstawienie wyników badań empirycznych w zakresie postrzegania jakości obsługi klienta niepełnosprawnego przez pracowników urzędów miejskich województwa śląskiego. W szczególności zwrócono uwagę na różnice pomiędzy postrzeganiem tejże jakości przez pracowników a jej postrzeganiem przez same osoby niepełnosprawne.
Authors and Affiliations
Radosław Wolniak
Keywords
Related Articles
- EP ID EP188432
- DOI -
- Views 71
- Downloads 0
Współpraca podmiotów w ramach ekonomii społecznej jako innowacyjny sposób realizacji zadań
Celem artykułu jest prezentacja form współpracy pomiędzy podmiotami prywatnymi, publicznymi oraz non profit w ramach ekonomii społecznej. Artykuł prezentuje praktyczną wiedzę dotyczącą zasad nawiązywania współpracy pomię...
WYKORZYSTANIE OUTSOURCINGU W WYBRANYCH OBSZARACH FUNKCJONOWANIA PRZEDSIĘBIORSTWA
Outsourcing jest coraz powszechniej stosowaną koncepcją zarządzania przedsiębiorstwem. Celem artykułu jest pokazanie, jakie możliwości daje wykorzystanie outsourcingu oraz przedstawienie, w jakich obszarach może być on w...
CREATING A POSITIVE IMAGE OF A PLACE WHICH IS AN ELEMENT OF THE CITY MARKETING STRATEGY – THE EXAMPLE OF TOMASZOW MAZOWIECKI
The city’s marketing strategy can take four forms in relation to a given territory, ie: image, attractions, infrastructure and people. It is assumed that the image is a whole of subjective ideas of reality, which, create...
POWODY PROWADZENIA WŁASNEJ DZIAŁALNOŚCI GOSPODARCZEJ MAŁYCH FIRM
Opracowanie prezentuje przegląd wybranej literatury tematu oraz wyniki badań własnych dotyczących motywów podjęcia działalności gospodarczej przez przedsiębiorców. Ponadto przedstawiono pozytywne i negatywne strony prowa...
SPECYFIKA ZARZĄDZANIA W BANKOWOŚCI
W artykule omówiono podstawowe pojęcia w zakresie sieci własnych oddziałów i oddziałów franczyzowych. Podjęto próbę analizy porównania zarządzania zasobami ludzkimi w wyżej wybranych jednostkach. Opracowanie stanowi prze...