Poziom satysfakcji pacjenta jako jeden z aspektów jakości opieki medycznej
Journal Title: Medycyna Ogólna i Nauki o Zdrowiu - Year 2015, Vol 21, Issue 2
Abstract
[b]Wprowadzenie[/b]. W dzisiejszych czasach troska o jakość oferowanych przez świadczeniodawców usług medycznych jest nie tylko sposobem bycia konkurencyjnym na rynku medycznym, ale przede wszystkim wiąże się z możliwością poprawy satysfakcji pacjentów. Bez wątpienia, dla każdej osoby objętej działaniami ze strony medycyny naprawczej najważniejsza jest jakość oferowanych usług zdrowotnych oraz leczenia, którym zostaje objęta. [b]Cel pracy.[/b] Celem badań było poznanie opinii hospitalizowanych pacjentów na temat poziomu satysfakcji z otrzymanych usług medycznych oraz ich jakości. [b]Materiał i metod[/b][b]y.[/b] Badania przeprowadzono w okresie od lutego do marca 2012 roku wśród hospitalizowanych pacjentów (104 osoby). Do przeprowadzenia badań wykorzystano technikę ankietowania, w ramach której zastosowano autorski kwestionariusz ankiety składający się z 39 pytań. W celu oceny satysfakcji pacjentów z oferowanych usług zdrowotnych zastosowano pięciostopniową skalę Likerta. Do opracowania statystycznego wyników użyto arkusza kalkulacyjnego Microsoft Excel, oprogramowania Gnu R oraz pakietu Gretl. Porównania badanych parametrów dokonano używając testu chi-kwadrat i współczynnika Pearsona. [b]Wyniki.[/b] Badani pacjenci najlepiej ocenili kwestię dotyczącą dogodności pory odwiedzin (60,6% pozytywnych ocen). Wśród badanych obszarów szeroko pojętej opieki medycznej zdecydowanie najgorzej pacjenci ocenili kwestię ilości czasu poświęconego pacjentowi przez lekarza (zaledwie 41,7% pozytywnych odpowiedzi). [b]Wnioski[/b]. Przeprowadzone badania pozwoliły zidentyfikować te obszary, w których jakość świadczeń, w opinii pacjentów, jest niezadawalająca i wymaga poprawy.
Authors and Affiliations
Monika Szpringer, Jarosław Chmielewski, Justyna Kosecka, Bogumił Sobczyk, Olga Komendacka
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58470
- DOI -
- Views 200
- Downloads 0
Potential possibilities of using selected biologically-active substances in supporting pharmacological treatment of Crohn’s Disease – Review of trial results
[b]Introduction.[/b] Crohn’s Disease (CD) is a chronic and incurable, inflammatory bowel disease, that is characterized by periods of remissions and relapses. An improper diet may impair nutritional status, exacerbate th...
Factors affecting the frequency of performing mammographic examination
The scope of breast cancer prophylaxis covers routine self-examination of the breast performed by women, medical mammary gland examination and screening. Mammography is the test used in the screening of breast cancer. Th...
Knowledge of nurses from the Regions of Lublin and Rzeszów concerning breast cancer risk factors
Introduction. In 2008 in Poland, breast cancer was the second cause of mortality among women, and the first among cases of cancer. Such unfavourable results are due to the late diagnosis of breast cancer, and still low p...
Zespół niespokojnych nóg a ryzyko sercowo-naczyniowe
[b]Wprowadzenie i cel pracy.[/b] Zespół niespokojnych nóg (ang. restless legs syndrome, RLS) to choroba neurologiczna polegająca na obecności nieprzyjemnych wrażeń czuciowych w obrębie kończyn dolnych i w konsekwencji na...
Self-care in activities undertaken by patients with COPD on behalf of health
Introduction. Chronic Obstructive Pulmonary Disease (COPD) is a progressive disease. The symptoms which occur at its onset are often ignored by patients, and what makes a patient seek professional medical help is exertio...