Poziom satysfakcji pacjenta jako jeden z aspektów jakości opieki medycznej
Journal Title: Medycyna Ogólna i Nauki o Zdrowiu - Year 2015, Vol 21, Issue 2
Abstract
[b]Wprowadzenie[/b]. W dzisiejszych czasach troska o jakość oferowanych przez świadczeniodawców usług medycznych jest nie tylko sposobem bycia konkurencyjnym na rynku medycznym, ale przede wszystkim wiąże się z możliwością poprawy satysfakcji pacjentów. Bez wątpienia, dla każdej osoby objętej działaniami ze strony medycyny naprawczej najważniejsza jest jakość oferowanych usług zdrowotnych oraz leczenia, którym zostaje objęta. [b]Cel pracy.[/b] Celem badań było poznanie opinii hospitalizowanych pacjentów na temat poziomu satysfakcji z otrzymanych usług medycznych oraz ich jakości. [b]Materiał i metod[/b][b]y.[/b] Badania przeprowadzono w okresie od lutego do marca 2012 roku wśród hospitalizowanych pacjentów (104 osoby). Do przeprowadzenia badań wykorzystano technikę ankietowania, w ramach której zastosowano autorski kwestionariusz ankiety składający się z 39 pytań. W celu oceny satysfakcji pacjentów z oferowanych usług zdrowotnych zastosowano pięciostopniową skalę Likerta. Do opracowania statystycznego wyników użyto arkusza kalkulacyjnego Microsoft Excel, oprogramowania Gnu R oraz pakietu Gretl. Porównania badanych parametrów dokonano używając testu chi-kwadrat i współczynnika Pearsona. [b]Wyniki.[/b] Badani pacjenci najlepiej ocenili kwestię dotyczącą dogodności pory odwiedzin (60,6% pozytywnych ocen). Wśród badanych obszarów szeroko pojętej opieki medycznej zdecydowanie najgorzej pacjenci ocenili kwestię ilości czasu poświęconego pacjentowi przez lekarza (zaledwie 41,7% pozytywnych odpowiedzi). [b]Wnioski[/b]. Przeprowadzone badania pozwoliły zidentyfikować te obszary, w których jakość świadczeń, w opinii pacjentów, jest niezadawalająca i wymaga poprawy.
Authors and Affiliations
Monika Szpringer, Jarosław Chmielewski, Justyna Kosecka, Bogumił Sobczyk, Olga Komendacka
Keywords
Related Articles
- EP ID EP58470
- DOI -
- Views 177
- Downloads 0
Effect of cigarette smoking on bone mineral density and mass of bone tissue in males
[b]Introduction and objective[/b]. According to the studies conducted within the Programme for Control of Tobacco Smoking Consequences in Poland in 2011, a slight, however, systematic increase in the number of tobacco sm...
Assessment of patient satisfaction in conservative wards at the Independent Public Health Care Unit in Krasnik
[b]Introduction and aim of the study.[/b] A patient satisfaction survey is an integral criterion of the assessment of the quality of a health care unit. It allows for adjusting the health care unit to the patient›s needs...
Domestic violence against women
[b]Introduction. [/b]In every community in the world there live women who have experienced acts of violence in their life. The media quite often provide information about them, however, sometimes too late or in a situati...
Znaczenie profilaktycznych zabiegów weterynaryjnych w zdrowiu publicznym
[b]Wstęp[/b]. Działania z zakresu lecznictwa weterynaryjnego kojarzą się powszechnie z pomocą zwierzętom z bliskiego otoczenia człowieka oraz zwierzętom wolno żyjącym. Zapomina się niejednokrotnie, że weterynaria to równ...
Cooperation of school nurses and Physical Education teachers within the scope of heath promotion and health education
The cooperation between school nurses and Physical Education teachers constitutes one of the basic elements conditioning an efficient realization of health promotion and health education among children and teenagers. Acc...