Primary health care quality in Iran: a systematic review and meta-analysis
Journal Title: Family Medicine & Primary Care Review - Year 2019, Vol 21, Issue 1
Abstract
uality measurement is the first step in improving overall quality. Servqual has been identified as one of the most important methods frequently used in assessing the quality of healthcare services. This study aims to systematically review and conduct meta- analysis of conducted studies in this regard in which Servqual tools were used to assess and measure the quality of services. In this systematic review and meta-analysis, the required data were collected using several keywords (and their Persian equivalents): services quality, Servqual, quality, gap, primary health cares, health services, Iran. The databases searched were as follows: PubMed, Scopus, Google Scholar, SID, Magiran, and Iranmedex. The comprehensive meta-analysis (CMA) software, Version 2 was used for data analysis. Based on the random effect model, the total mean score of Service Consumers’ perception, Service Consumers’ expectation and the gap between them were estimated as being 3.81 (95% CI: 3.56–4.06), 4.49 (95% CI: 4.31–4.67) and -0.83 (95% CI: -065 – -1.01), respectively. The lowest score of consumers’ perception of services quality, was related to the empathy dimension (3.57) and the highest score of consumers’ expectation of services quality was related to the reliability dimension (4.60). Furthermore, there was a quality gap in all dimensions. In order to achieve desired quality and meet service receivers’ needs, attention should be always given to their views, so that proper planning can be done to address existing problems through assessing views. Should such be undertaken, we would be able to witness services quality improvement
Authors and Affiliations
Hasan Abolghasem Gorji, Sanaz Royani, Mohammad Mohseni, Saber Azami-Aghdash, D, Ahmad Moosavi, Sepideh Gareh Sheyklo
Keywords
Related Articles
- EP ID EP576402
- DOI -
- Views 42
- Downloads 0
Przydatność skal prognostycznych w diagnostyce zatorowości płucnej
Wprowadzenie. zatorowość płucna (zp) stanowi trzecią przyczynę zgonów wśród chorób sercowo-naczyniowych. skala Wellsa (Ws), zmodyfikowana skala genewska (gps) oraz wskaźnik ciężkości zatorowości płucnej (pesi) są powszec...
Parasomnias and obstructive sleep apnea syndrome: in search for a parasomnia evaluating tool appropriate for OSAS screening
major risk factor of parasomnias. Objectives. To verify if an additional diagnostic tool for parasomnia assessment might be useful in OSAS screening. Additionally, to investigate the possible relations of parameters meas...
Analiza przyczyn hospitalizacji dzieci w wybranym oddziale okulistycznym w Warszawie w latach 2002–2011
Wstęp. Wczesne wykrywanie i leczenie chorób oczu u dziecka jest szansą na prawidłowy rozwój psychomotoryczny i lepszy start w dorosłe życie. Kontrola wzroku powinna stanowić stały element badania dziecka, zwłaszcza bada...
Rola lekarza POZ w pomocy ofiarom urazów. Analiza dokumentacji medycznej Szpitalnego Oddziału Ratunkowego
Wstęp. Systemy Podstawowej opieki zdrowotnej oraz Państwowe ratownictwo Medyczne zostały stworzone jako pierwszy etap w kontakcie pacjenta ze służbą zdrowia. Materiał i metody. Badania przeprowadzono na podstawie analiz...
Choroby układu sercowo-naczyniowego w badaniach ankietowych pacjentów – potrzeba aktywnej edukacji medycznej
Wstęp. Choroby układu krążenia są niezwykle ważnym problemem zdrowotnym i ekonomicznym. Pomimo licznych programów prozdrowotnych osiągnięte rezultaty nie są zadowalające. Cel pracy. Ocena potrzeb w zakresie edukacji zdr...