Primary health care quality in Iran: a systematic review and meta-analysis

Journal Title: Family Medicine & Primary Care Review - Year 2019, Vol 21, Issue 1

Abstract

uality measurement is the first step in improving overall quality. Servqual has been identified as one of the most important methods frequently used in assessing the quality of healthcare services. This study aims to systematically review and conduct meta- analysis of conducted studies in this regard in which Servqual tools were used to assess and measure the quality of services. In this systematic review and meta-analysis, the required data were collected using several keywords (and their Persian equivalents): services quality, Servqual, quality, gap, primary health cares, health services, Iran. The databases searched were as follows: PubMed, Scopus, Google Scholar, SID, Magiran, and Iranmedex. The comprehensive meta-analysis (CMA) software, Version 2 was used for data analysis. Based on the random effect model, the total mean score of Service Consumers’ perception, Service Consumers’ expectation and the gap between them were estimated as being 3.81 (95% CI: 3.56–4.06), 4.49 (95% CI: 4.31–4.67) and -0.83 (95% CI: -065 – -1.01), respectively. The lowest score of consumers’ perception of services quality, was related to the empathy dimension (3.57) and the highest score of consumers’ expectation of services quality was related to the reliability dimension (4.60). Furthermore, there was a quality gap in all dimensions. In order to achieve desired quality and meet service receivers’ needs, attention should be always given to their views, so that proper planning can be done to address existing problems through assessing views. Should such be undertaken, we would be able to witness services quality improvement

Authors and Affiliations

Hasan Abolghasem Gorji, Sanaz Royani, Mohammad Mohseni, Saber Azami-Aghdash, D, Ahmad Moosavi, Sepideh Gareh Sheyklo

Keywords

Related Articles

Postępowanie w przewlekłej niewydolności kory nadnerczy – rola lekarza rodzinnego

Istotą niedoczynności kory nadnerczy jest niedobór glukokortykosteroidów, mineralokortykosteroidów i androgenów nadnerczowych. Rola lekarza rodzinnego w postępowaniu z pacjentem z tym schorzeniem jest wyjątkowo istotna....

CCM (Chronic Care Model) w ramach podstawowej opieki zdrowotnej

Proponuje się, aby systemy opieki zdrowotnej modelować na strukturze wspierającej „zarządzanie chorobami przewlekłymi”– zależnie od lokalnych możliwości oraz potrzeb i oczekiwań pacjentów. Od wielu lat wskazuje się na po...

Wpływ leczenia sanatoryjnego na jakość życia pacjentów ze schorzeniami narządu ruchu

Wstęp. Dysfunkcje narządu ruchu są jedną z głównych przyczyn niepełnosprawności. Wraz z postępem choroby pacjent natrafia na kolejne trudności w codziennym funkcjonowaniu, co obniża subiektywną ocenę jakości życia. Cel...

Hormonal disturbances and etiology of gynecomastia in 17–30-year-old males

Background. Gynecomastia (GM), usually a benign enlargement of male glandular breast tissue, may evolve both physiologically at some stages of man`s life or secondarily to various disorders. Hormonal investigations can h...

Wpływ wiedzy aptekarza na temat leków generycznych, na jego opinię o skuteczności tych leków – badanie ankietowe

Wstęp. Według WHO, leki generyczne to sposób na rosnące koszty ochrony zdrowia na całym świecie. Zwiększenie ich wykorzystania zależy od lekarzy, aptekarzy i pacjentów. Jak wskazują badania, także w grupie farmaceutów zn...

Download PDF file
  • EP ID EP576402
  • DOI -
  • Views 72
  • Downloads 0

How To Cite

Hasan Abolghasem Gorji, Sanaz Royani, Mohammad Mohseni, Saber Azami-Aghdash, D, Ahmad Moosavi, Sepideh Gareh Sheyklo (2019). Primary health care quality in Iran: a systematic review and meta-analysis. Family Medicine & Primary Care Review, 21(1), 71-77. https://europub.co.uk/articles/-A-576402