Quality of services and good practices in public administration
Journal Title: Zarządzanie i Finanse - Year 2012, Vol 10, Issue 1
Abstract
The aim of implementing Total Quality Management to the public administration is to support the institutions of this sector so that quality of services provided to the customers – the citizens – were constantly improved. In this respect, taking advantage of best practices applied in other offices may be helpful, even those of ISO standards. They became more and more essential as a form of work improvement of local and central government administration. These ISO standards unfortunately are not the medicine for office management improvement, but their formal character can facilitate some solutions. Introducing ISO norms in the office can be a proper start for wider models usage based on Total Quality Management. The CAF model (Common Assessment Framework) based on model of superiority EFQM (European Foundation for Quality Management) and adjusted to specific features of public administration seems to be a good tool in improving the quality and in collecting of good practices. The regional development programs of public administration are being more and more widely implemented too. Applying each of methods leads to the constant improvement of the service quality in public administration. But it can be possible if the administrative offices may be regarded as organizations that provide services to the external and internal clients.
Authors and Affiliations
Grażyna Broniewska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP163024
- DOI -
- Views 67
- Downloads 0
Zakłócenia motywacji do działania w warunkach niepewności i ryzyka a zdolność organizacji do przetrwania
W artykule zwrócono uwagę na specyfikę motywacji do działania w warunkach niepewności i ryzyka. Zaprezentowano dwa główne typy zakłóceń motywacyjnych ujawniających się zwłaszcza w takich uwarunkowaniach. Utrudniają...
Importance of payment market regulations for its functioning
The purpose of this paper is to assess if the state’s interference in the payment system and payment mechanism is justifiable, to identify the reasons for initiating regulatory action on the payment market as well...
Perspectives of development debt collection market in Poland – research results
Debt collection market in Poland is developing for over 20 years. Development of the market depends on the demand and supply of debt collection services. The factors that determine the demand for collection service...
Koncepcja franczyzy jako strategii restrukturyzacji zadłużenia upadłego przedsiębiorstwa — case study
W artykule przedstawiona została spektakularna koncepcja wykorzystania franczyzy jako strategii restrukturyzacyjnej upadającego przedsiębiorstwa. Zazwyczaj ta forma współpracy dedykowana jest znanym oraz posiadając...
Uwarunkowania rozwoju klastrów w specjalnych strefach ekonomicznych w Polsce
Głównym wyzwaniem, przed jakim stoją obecnie gospodarki wszystkich krajów jest globalizacja. Proces globalizacji nie wyklucza jednak gospodarki o silnym charakterze regionalnym i lokalnym. Regiony i ich rozwój podd...