Reklamacja na rynku usług ubezpieczeniowych (Complaint handling procedure on the insurance service market)
Journal Title: ROZPRAWY UBEZPIECZENIOWE. Konsument na rynku usług finansowych. - Year 2015, Vol 19, Issue 2
Abstract
Artykuł dotyczy nowej konstrukcji prawnej reklamacji przewidzianej przez przepisy prawa ubezpieczeniowego. Opisuje istotę reklamacji i formę jej złożenia, strony postępowania reklamacyjnego oraz obowiązki zakładu ubezpieczeń po zastosowaniu postępowania reklamacyjnego. W artykule wykazano, iż reklamacja nie była dotychczas stosowana przez podmioty rynku finansowego. Zwrócono uwagę na fakt, iż wykorzystanie reklamacji przez podmioty rynku finansowego skutkuje rozszerzeniem stosowania reklamacji nie tylko w sferze usług materialnych, lecz także w usługach niematerialnych. The article pertains to the new legal construction introduced by the insurance law provisions: complaint. It describes the core of the complaint and the way it should be issued, the parties to the complaint procedure and the obligations of the insurance company after this procedure is applied. The author indicates that the complaint handling procedure has been applied so far mainly by the financial market subjects. The attention was drawn to the fact that using the complaint procedure by the financial market subjects results in the extension of using this method, not only in the material service but also in non-material one.
Authors and Affiliations
Małgorzata Maliszewska
Keywords
Related Articles
- EP ID EP200182
- DOI -
- Views 77
- Downloads 0
Mechanizmy ochrony konsumenta seniora w regulacji o odwróconym kredycie hipotecznym
Beneficjentami usługi odwróconego kredytu hipotecznego z założenia powinny być osoby starsze. Ideą tej usługi jest wsparcie finansowe seniorów poprzez monetyzację kapitału zakumulowanego w nieruchomościach. Specyfika usł...
O skutkach zawarcia ugody pomiędzy poszkodowanym a ubezpieczonym sprawcą szkody względem zakładu ubezpieczeń
Polubowne likwidowanie sporów jest w ostatnich latach coraz bardziej popularną formą rozwiązywania wszelkiego rodzaju spraw cywilnych, w tym także tych z zakresu prawa ubezpieczeń gospodarczych. Strony zainteresowane jak...
Ubankowienie społeczeństwa a rozwój sektora bankowego w Polsce
Artykuł dotyczy zagadnienia ubankowienia społeczeństwa. Pojęcie to jest stosunkowo płynne oraz nie ma jednoznacznej definicji. Najczęściej utożsamiane jest z odsetkiem osób posiadających rachunek bankowy w danym kraju. J...
Świadczenia z pracowniczych planów kapitałowych
Artykuł zawiera szczegółową analizę ustawowych form wypłat środków z rachunku uczestnika pracowniczych planów kapitałowych (PPK). Pierwszym celem artykułu jest wyodrębnienie dopuszczalnych przez prawo form wypłat środków...
Ubezpieczenia wzajemne w sektorze rolnym (Mutual insurance in agriculture)
The article deals with the research problem on how to determine the significance of mutual insurance in the agricultural sector. The aim is to analyse the current position of mutual insurance companies within the agricul...