ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Volumina Jurassica - Year 2016, Vol 17, Issue 2
Abstract
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku.Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warun-kach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hote-larskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na od-powiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świad-czonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży.
Authors and Affiliations
Agnieszka Górka-Chowaniec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP186432
- DOI -
- Views 33
- Downloads 0
Systemy piętrowych nor krewetek-alfeuszy i ich znaczenie środowiskowe w oksfordzie i kimerydzie Gór Świętokrzyskich
Molluscan immigrations via biogeographical ecotone of the Middle Russian Sea during the Jurassic
Patterns of molluscan immigration via the biogeographical ecotone zone of the Middle Russian Sea during the Middle – Late Jurassic have been studied in detail. Firstly, the migration routes and ranges of recent molluscs...
COACHING JAKO NOWOCZESNA METODA ROZWOJU KADRY KIEROWNICZEJ
Rozwój sedymentacji w jurze środkowej Kujaw
BUSINESS INTELLIGENCE IN MANAGING THE HOSPITAL
In the article was presented the conception of the Intelligence Business in the context of functioning of a managerial computer system at the public hospital, with particular reference to using the specific System of Man...