ROLA LOGISTYCZNEJ OBSŁUGI KLIENTA W SEKTORZE USŁUG HOTELARSKICH
Journal Title: Volumina Jurassica - Year 2016, Vol 17, Issue 2
Abstract
W dzisiejszym dynamicznie zmieniającym się otoczeniu rynkowym osiągnięcie trwałego sukcesu przez przedsiębiorstwo staje się zadaniem coraz trudniejszym. Zdobycie prze-wagi konkurencyjnej jest niełatwe także dla przedsiębiorstw sektora hotelarstwa, które przyjmują marketing za filozofię działania na rynku.Coraz trudniej o działania nowatorskie i skuteczne w ramach klasycznych narzędzi marketingu. Przedsiębiorstwa stoją często wobec problemu, w jakim zakresie konkurować. W takich warun-kach przedsiębiorstwo staje wobec konieczności przykładania większej wagi do stałego zainteresowania poziomem satysfakcji swoich klientów. Nawiązanie trwałego dialogu z klientem, precyzyjne definiowanie jego oczekiwań może stać się sposobem na wzmocnienie pozycji konkurencyjnej przedsiębiorstwa na rynku.W artykule zwrócono uwagę na istotną rolę oraz znaczenie obsługi klienta oraz wpływu, jakie wywierają one na poziom konkurencyjności poszczególnych podmiotów w sektorze usług hote-larskich. Uwzględniając literaturę źródłową, autorka artykułu stwierdza, iż implementacja na od-powiednim poziomie logistycznej obsługi klienta odgrywa istotną rolę w poziomie jakości świad-czonych usług hotelarskich, co przekłada się na osiąganie przewagi konkurencyjnej podmiotów w analizowanej branży.
Authors and Affiliations
Agnieszka Górka-Chowaniec
Keywords
Related Articles
- EP ID EP186432
- DOI -
- Views 38
- Downloads 0
ZRÓWNOWAŻONE BUDOWNICTWO JAKO PRZEJAW INNOWACYJNOŚCI W SEKTORZE NIERUCHOMOŚCI
Po wejściu Polski do Unii Europejskiej tempo zmian zachodzących w gospodarce światowej staje się motorem rozwoju gospodarczego. Wizja społeczna gospodarki rynkowej Eu-ropy XXI w. stawia zrównoważony rozwój światowej gosp...
Wstępne wyniki badań palinologicznych górnojurajskich utworów z florą z Wólki Bałtowskiej, NE obrzeżenie Gór Swiętokrzyskich, Polska
Three-dimensional imaging of the Jurassic radiolarian [i]Protunuma [/i]? [i]ochiensis [/i]Matsuoka: an experimental study using high-resolution X-ray micro-computed tomography
To evaluate the utility of high-resolution micro-computed tomography (micro-CT) in observing radiolarian fossils, we examined the skeleton of the Jurassic radiolarian fossil [i]Protunuma [/i]? [i]ochiensis [/i]Matsuoka u...
MANAGEMENT OF THE SOCIAL AND HUMANITARIAN SPHERE OF THE TERRITORIAL COMMUNITIES WITHIN THE CONTEXT OF THE HUMAN DEVELOPMENT: FOREIGN EXPERIENCE FOR UKRAINE
Środkowojurajska (bajos) fosfatyzacja w pienińskim pasie skałkowym